4、决策与决策方法.pptVIP

第 四 讲 基本要求 了解决策的概念与理论； 了解决策的过程； 理解决策的影响因素 熟悉集体和个体决策的特点 掌握决策的定量、定性方法 主要内容 一、决策与决策理论 二、决策过程 三、决策的影响因素 四、决策类型 五、决策的基本方法 引 子 男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语 故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。——孙子 未来形成于今天。——德鲁克 管理就是决策。——西蒙 引导案例：伊利的战略决策失误 伊利 利乐包（牛奶保质期８个月）已有 利乐枕（牛奶保质期45天） 伊利的决策分析： 简单的投入产出分析（趋利法） 忘记了动态竞争 后果：导致蒙牛的崛起 一、决策的定义、原则与依据 决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。－－周三多 1999 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（Lewis,Goodman and Fandt） 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 管理决策的特点 本质：决策是针对目标，分析问题，解决问题。 决策包含以下内容： 决策针对明确的目标 决策有多个可行方案 决策是对方案的分析、判断 决策是一个整体过程 适量的信息是决策的依据 决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 要想使决策达到最优，必须具备下列条件： （1）容易获得与决策有关的全部信息； （2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； （3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。 满意决策的原因 （1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 （2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 （3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 二、决策类型 长期决策与短期决策 战略决策、管理决策和业务决策 集体决策和个人决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 1、长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。 2、战略决策、管理决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 个人因素 人们对问题的感知主要来源于经验。 个人价值包括人的思想、价值观、道德标准、行为准则等。 群体的因素 群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的规范（默契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现象和从众现象等。 群体决策的缺点 消耗时间 少数人统治 屈从群体思维压力（Group think） 责任不清 目标置换 4、初始决策与追踪决策 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。 追踪决策三特征 1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因。（扬弃） 2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速） 3.双重优化：A、追踪决策方案原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小。 5、程序化决策与非程序化决策 问题的分类 １、例行问题：重复出现的、日常的管理问题。 ２、例外问题：偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。 程序化决策 结构良好问题 直观的（目标是明确的，）、熟悉的（重复发生的）、易确定的（相关信息是易确定的和完整）问题 能够用例行方法解决的重复性决策 非程序化决策 新的或不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题 决策是独特的，未重复发生的 程序化和非程序化决策的制定技术 6、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定性：知道所有信息，且每一方案结果已知 风险性决策：不完全信息，方案结果不定，有概率估计 主观期望效用理论：概率与期望 方差与风险偏好 不确定性决策：方案结果不定，无概率估计 乐观者：最大化最大的可能收入，大中取大； 悲观者：最大化最小的可能收入，小中取大； 不后悔者：希望最小化其最大“遗憾” ； 三、决策理论 “经济人”假说 假定决策者具备完全的理性知识，追求效用最大，通过冷静客观的思考进行决策。 “社会人”假说 人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。 1、古典决策理论 1950年以前盛行 基于