《组织行为学概述》2010-11-20.pptVIP

管理心理学（组织行为学） 为什么组织行为学是重要的？ 为什么人是重要的： 斯坦佛商学院的组织行为学教授Jeff Pfeffer在他的新作《基于人力的竞争优势》(《Competitive Advantage through People》)一书中指出，竞争优势的传统来源已经消亡。新产品的边际收益、专有加工技术、市场保护、特殊的融资渠道或是规模经济的可能性已大不如从前。员工已经成为重要的决定性因素。 为什么组织行为学是重要的？ 虽然技术剧烈地变化，但著名的跨国管理学者Hofstede指出 ：“由于管理总是关于人的，它的实质是应对人的本性。由于人的本性似乎是极其稳定的，管理的实质也就是且仍将是同样具有跨时间的稳定性”。 沃玛特在被问到怎样才能使组织成功时，他声称：“人就是关键所在！”技术可以购买和复制，它在游戏场上是公平的。而人的思想、人格、动机以及组织文化价值是不能被复制的。被誉为“人力资本”或“智力资本”的一个组织的人力资源以及如何管理这一资源，体现了今天以及明天的组织的竞争优势。 组织行为学概述 组织行为学的含义 组织行为学关注的关键目标和组织动力 组织行为学的基本概念 组织行为学所采纳的主要方法 组织行为如何影响组织绩效 管理者的职能和角色以及管理者需要具备的技能 第一节 一、什么是管理者 管理者就是通过别人来完成工作。进行决策、分配资源、指导别人工作从而实现组织的目标。 二、管理者的职能 20世纪初，法国的工业家法约尔提出管理者的职能是计划、组织、领导和控制。 计划：制定组织的目标，以及达成这些目标的战略，以及讲目标分解为小的自目标。 组织：组织结构的设计，决定完成什么任务，谁来完成，如何将任务进行分类，谁应该向谁报告等。 领导：指导和协调员工的工作，激励下属，解决员工间的分歧等。 控制：对组织绩效进行监控，以保证事情按照预期发展。 三、管理者的角色 案例：军委首长打靶 第二节 一、组织行为学的概念 组织行为学的定义：是一门研究人，包括个体、群体和组织三个层次，在组织中的行为的知识并加以应用的学科，致力于寻找人的更有效的行为方式。 二、组织的动力学系统 二、组织的动力学系统 技术 技术的使用深刻地影响着人类的工作关系和工作角色。 例如：考试技术对（中小学、幼儿）教师工作角色有深刻的影响。 二、组织的动力学系统 技术 管理者需要维系技术系统与社会系统之间微妙的平衡。 一个技术层面上的变革所带来的绝对不只是技术层面上的问题。例如，导致权力、地位的重新分配。 二、组织的动力学系统 环境 孤立的组织是不存在的。任何一个组织都是某个更大系统的子集，这个大系统还包含其他的子集，例如政府、家庭和其他组织等等。 环境的大量变化直接产生对组织的要求。 例如，公众希望组织更有社会责任感；市场的迅速全球化导致新产品竞争和用户争夺已经升级到全球范围；社会变化的节奏在不断加快。 二、组织的动力学系统 结构 结构决定了组织内部人与人的关系和每个人的角色。例如，军队的结构和科研单位的结构就完全不同。 很多组织为了减低成本和保持竞争力，结构都已变得扁平化（通过取消中层管理职位而减少结构层次）。 同时，组织的结构也由于合并、购并、合资等原因而日趋复杂。 名言：形式服务于功能。 二、组织的动力学系统 人 人构成了组织的内部社会系统。这一系统由个体和群体组成。 人是活生生的，有思想，有感情，在组织中工作以实现自己的目标。 人的个体差异性，每个人都是独特的。每个人在教育背景、个人能力、价值观、人格、动机、思维方式等等方面都有很大的差别。 人具有社会性，会受外部人际环境的强烈影响。 三、组织行为学的基本概念 所有社会科学（甚至包括自然科学）的领域都有其指导自身发展的基本概念的哲学基础。 在物理学中，一个基本的信念是大自然中的物质要素都是一样的。重力原理在东京和伦敦是以同样方式起作用的，而在莫斯科和在华盛顿的氢原子也是完全一样的。 三、组织行为学的基本概念 三、组织行为学的基本概念 （一）人的特性 个体差异 知觉 人的整体性 动机行为 渴望参与 人的价值 三、组织行为学的基本概念 个体差异 个体差异的观点根源于心理学。从人出生的那天起，每个人都是独一无二的，而此后的个人成长经历将使人更加有别于其他人。 个体差异要求管理者对待员工的方法应该是因人而异的。 三、组织行为学的基本概念 知觉 知觉是在经验的背景基础上对感觉信息的解释。例如：手比书本更“大”吗？ 员工都倾向于根据自己的知觉来采取行动。 人们似乎都是在说，“我并不是对客观世界作出反映，而是对一个被根据我自己的信念、价值观和期望所判断的世界作出反映。” 人们倾向于只注意工作环境中的那些与自己的期望相一致或强化自己的期望的方面。 管理者必须学会预见员工中的知觉差异，认识到