第3章-网上商店.pptVIP

上海财经大学出版，黄海滨主编 上海财经大学出版，黄海滨主编 案例: Amazon的建立与成长www.A 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司，1995年7月，杰夫．贝索斯．西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon，开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。 www.A 学习目标 了解网络消费者的层次、特征与类型、影响购物的因素 理解电子商店得以发展的原因，区分电子商店发展的主要形式 掌握电子商店前台、后台功能、建立基本步骤、以及电子商店的经营策略 明确各部门工作人员职责、个人网上购物的基本流程，能够开展网上订单交易活动。 3.1网络消费者行为分析 3.1.1网络消费者层次划分 3.1.2网络消费者特征 3.1.3网络消费者类型 3.1.4影响网络消费者购物因素 3.1.1网络消费者层次划分 一、全球网民 二、社区网民 三、网站新客 四、真正的客户 五、回头客 3.1.2网络消费者特征 一、网络消费者的结构特征 网民以年轻、较高学历用户为主； 表现：男性、未婚、40岁以下； 大专以下、月收入在2,000元及以下（含无收入）为主。 二、网络消费者的群体特征 1.注重自我:网民多以年轻、较高学历用户为主，他们拥有有自己独立的见解、爱好和想法，对自己的判断能力也比较自负。 2.头脑冷静，擅长理