中层管理者沟通艺术.pptVIP

准确，目的性强，并且完成标准可以量化一定要重复，并问询下属反馈和确认 工作指令 5% Instruction 1、工作内容 2、工作目标 3、工作执行人 4、工作时间段 接下来的两小时进行客户沟通 接下来的两小时每人至少沟通5个客户 接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户，沟通结果要让对方知道你 是谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量 接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户，沟通结果要让对方知道你 是谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量 小明和张琳，你们俩至少沟通8位客户，我相信你们俩一定能够做到 案 例 指令发出的场合最好选择 比较正式的办公区或者团队会议中 不适合发布工作指令的场所茶水间 、午餐时 、午间休息周六周日、楼梯间、拐角处 工作指令 5% Instruction 首先一定要做出表扬，任务重做的好的部分要加以表扬，不好的地方则需要指正，但请注意语气和力度。先指正出问题所在，再探究问题发生的原因，最后举出该任务事项做得好的优秀案例供其参考 工作验收与指导、纠错 30% Check 10项任务中，有3项目做的不错，4个项目做的较差，居然还忘记做了3项 你要如何和你的下属沟通呢？ 小练习 工作验收与指导、纠错 30% Check 表扬 发现问题 剖析问题 能力问题（带教、指导） 态度问题（谈心、沟通） 个人问题（关心） 杜绝以下语气和表达方式： 你怎么能这样做呢？ 我不是跟你说过这样做不对吗 你是不是不长记性？ 公司请你来就为了看你把工作做成这样？ 多用以下语气和表达方式： 我认为这样做不妥 我印象中曾经跟你说过这件事情应该这样做，我们再来复习一下 是不是最近太忙或者太累了，把这件事情忘记了，可以买个便利贴 把工作任务写下，贴在电脑旁 我的建议是。。。 我认为这样做会更好。。。 工作验收与指导、纠错 30% Check 带教的目的为了让其学会 所以在教授过程中，一定要重复性的确认其是否明白，并阶段性的 回顾之前学到的知识 刚才我讲的听懂了吗？ 不要担心，不要害怕，尝试着自己做一遍 还记得刚才我们讲过的关于xx的知识点吗，试着说一下 带教 25% Teaching 关心你的下属能够赢得跟从和尊重 a、刚来上海不久的90后 对于他们来说，周围的环境是陌生的，无助的，这个时候如果能够有一个人关心他的生活与工作，这种体恤犹如亲人般的存在。 采取非正式沟通，拉近彼此距离，消除磨合，关心他在工作中的难点，在思想上的波动。选择在工作之余的时间，不经意的问候能够给人很温暖的感觉 日常沟通 40% Communicate 人与人之间的桥梁 沟通艺术 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 ——德鲁克 Peter ? Drucker 何为有效沟通 02 沟通的重要性 01 企业案例 04 上级与下属的沟通 03 CONTENTS 1 PART ONE 沟通的重要性 人与人的交流如同水渠，沟则通 反之则会堵塞 撕纸游戏 Tear the paper 听口令 莫要提问 问题在于大家对于问题的理解不同 1 世界上没有绝对相同的2个人 2 每个人的社会背景不同 3 每个人的 文化背景也不同 4 每个人的习惯不同 墨子与耕柱的故事 扁鹊见蔡桓公 1 沟通能够消除一切障碍 2 管理者应该常与下属沟通 3 沟通一定是双向的、互动的 两则故事的启示 2 PART TWO 何为有效沟通 说了一大堆等于白说 还不如不说 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通 什么是沟通 Communicate 三要素： 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理 沟通的要点与要素 The Point 表达 倾听 反馈 人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通——目的：赢得客户 核心：