维服手机售后管理系统简介制造商3层版总部端培训.ppt

* * * * * 重要原理---网点额度管理策略 重要原理---网点额度管理策略 *除“累计充值额”是人工设置，其余都是系统自动完成变动 重要原理---采用额度制的优点 将网点的配件订购款、劳务费、保外维修费统一管理 便于财务和售后管理和网点人员轻松了解剩余金额和历次使用明细（物品清单+金额） 总部只需对真正用于保外和销售的物料进行开票 免除总部与网点关于保内用料、劳务费、保外维修款的开票、邮寄、缴税，双方都省钱省力 支持先进先出，配件调价后，库中老物品仍为原始单价，厂家与网点的权益不受影响 上海维服信息技术有限公司 重要原理——回访结果影响坏料核销与劳务费结算 上海维服信息技术有限公司 凡经过回访审核且通过的保内记录中涉及的坏料方可退回厂家核销，确保核销的合规性 重要原理——销售与售后数据互动 提供厂家出货数据导入功能（包含品牌、型号、SN、识别码、销售地、出货日期功能，也可与厂家销售数据库尝试对接）； 提供零售最终用户阶段数据补导功能，与出货数据形成完整的销售链信息 网点受理SN范围不可逾越销售范围，并且受理后提供重要信息提示； 保内服务记录数与出货数据的组合，可以有效统计各阶段返修率（实际故障率和预测故障率） 上海维服信息技术有限公司 重要原理——严密监控网点的维修耗料 网店无法自行变动库存，从网点的采购到货到最终的坏品核销退厂，一体化控制，网点无法乱编保内用料； 网点的维修记录与耗料明细一一对应；关系明确，便于回访查验；堵住了网点虚报核销品的管理漏洞； 网点维修耗料的范围被限定在该型号BOM材料清单和库存实物范围内，无法逾越，更不会出现张冠李戴； 上海维服信息技术有限公司 重要原理——提供物料周转流程的多样化 物料供应方面：提供网点发起的“订单式”和总部发起的“配送式” 网点主动提出：订单申请?总部审批?总部发货?网点收货 总部主动提出：总部配送发货?网点收货 核销核销方面：同时提供“以旧换新、以旧换额度”的方式 以旧换新：保内产生的坏料退回厂家申请更换，厂家可分批返回对应物品，网点对应收货 以旧换额度：良品或保内产生的坏料退回厂家，厂家确认无误收货后，人工释放对应货款的额度，网点利用释放的额度申请所需物品 上海维服信息技术有限公司 重要原理——网点级别多样化 针对网点，可以提供多种级别的定义（ABCD共4种）； 不同级别的网点采购相同物料的采购价格可以由总部自行设置； 不同级别的网点提供相同维修服务对应的劳务费单价可以由总部自行设置； 不同级别的网点获取总部下传的文档可以由总部自行设置 上海维服信息技术有限公司 上海维服信息技术有限公司 1、推荐使用微软IE8浏览器，不推荐谷歌、Firefox 2、请允许系统地址的弹出窗口，不要禁止 3、初次登录系统后，请修改初始密码 4、登录系统后，请安装打印插件 5、操作系统时，严禁在1台电脑上同时多次登录 6、操作系统时，严禁点击浏览器的“刷新”、“后退”和“前进” 7、导入文件时，必须按照模板要求 8、作为“客服站”，请进入“额度管理”页先针对下属网点进行初始额度设置 9、详细系统使用指导，请参见对应的指导视频 系统使用的注意事项 注意事项：导入功能常见问题 现象1：EXCEL的工作表名称不含sheet1 现象2：待传EXCEL必须处于关闭状态 现象3：部分导入功能中，表格内多次出现同一料号信息 注意事项：导入功能常见问题 现象4：导入EXCEL中品牌名需要与系统中的命名一致 现象5：待传EXCEL中抬头栏目必须与模板一致 现象6：直接报错，其他原因 注意事项：导出EXCEL常见处理 常见问题：文本转换数字 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 上海维服信息技术有限公司 上海维服信息技术有限公司 维服售后管理系统------制造商三层2014版简介 公司介绍 上海维服信息技术有限公司 上海维服信息技术有限公司是一家致力于电子产品售后服务的专业公司。 我们凭借十年以上行业经验，倾力为企业用户提供整体服务解决方案，提供全国服务网络，专业呼叫中心，服务管理系统软件支持。 我们了解用户需求，基于全国服务网络和电子商务系统支持，提升客户的消费体验，凸显消费价值。 公司非常重视系统开发的过程管理，严格执行质量认证管理体系的操作要求，能确保项目按约进展和如期实施。目前已经为多家手机售后企业开发设计出多种类型的软件系统，其应用方面覆盖了手机售后行业的各个细分领域和环节。 典型客户案例 上海维服信息技术有限