浅谈需求管理工具在银行业IT项目中的重要性.docxVIP

浅谈需求管理在银行业IT项目中的重要性 一、行业背景分析 信息科技管理正以迅猛之势更新着银行业发展环境，信息技术不再仅作为一项独立技术而存在。银行业信息化手段与技术的采用越来越突出，软件需求量越来越大，各种开发技术也越来越先进，可利用的软件开发工具和方法也越来越多，但仍然有相当比例的IT项目失败。究其原因，常常是由于在项目开始阶段没有正确地理解、确定和定义需求，或者是由于在项目进展过程中没有正确地管理项目需求。 项目管理的三个基本要求是：时间、质量、成本（简称为TQC）。那么，在银行业软件开发项目中，要使TQC目标最大化，范围管理中的需求管理有着至关重要的作用，这与当今中国IT软件开发的特征有很大关系。当前中国IT开发的领域集中在应用开发领域，多以开发业务管理系统为主。而中国是新型经济体，在企业管理等领域处于逐步摸索、不断变更，以适应国际化竞争的转型初期。在此转型阶段，各银行的管理模式、业务管理方法等有很大不同，且自身也处于不断否定自己的管理、不断变更自己的管理方法和调整业务模式之中。作为IT项目开发承接方，必须适应中国各银行“需求各不相同”、“需求多变”的国情。 二、银行IT项目需求管理的必要性 银行IT项目的开发过程中主要包括三个管理对象，分别为IT需求管理、IT产品以及开发活动，其中，IT需求管理最为关键。通常情况下，客户在看到最终产品以前，都无法对产品情况进行准确判断，所以，往往会出现最终产品与期望值相差甚远的情况，导致此情况的原因有以下五个方面。 1、客户对IT需求的表述模糊，由于客户对业务的理解可能存在偏差，导致其对IT需求进行表述时不够清楚； 2、客户需求存在着多变性，随着IT软件开发过程的不断推进，其对原需求具有了新的认识，或出现了新的需求； 3、客户因缺乏计算机领域方面的知识，因而所提需求有时很难实现，因而需要常变更需求； 4、银行常常将IT开发重点集中在软件的设计与开发方面，并未对需求变更进行控制，因而会造成IT项目进度大幅度滞后，成本超出预算等情况； 5、当前需求管理工具的局限性也会影响IT需求的准确性以及需求变更过程的可控性。 为了解决上述问题，必须充分认识到银行IT项目中需求管理的重要性，在这种情况下，引入新型需求管理工具就显得非常有必要，通过需求管理工具的有效性以及IT项目开发过程中需求错误的大幅减少，实现IT开发成本大幅降低，并有效地缩短开发周期，推动IT项目的成功。 Visual RM+ 是一款具备流程管理+文档+内容条目化的需求内容级的需求管理平台，是维普时代基于在需求管理领域的多年实践，参照CMMI、PMBOK5、COBIT标准，参考同业银行的最佳实践，标准化定义IT管理过程和活动等业界先进的思想和方法，并以此为理论基础，打造一款企业级的需求管理软件产品，以需求内容(条目)的实现过程为主线，实现企业级开发过程的一体化管理，通过信息脉络和智能化推送，促进组间高效协同，加速需求实现过程，提升软件品质，提升IT对于业务的支撑能力。 三、银行IT项目需求管理存在问题 现阶段银行IT项目需求管理中存在的主要问题体现在以下五个方面： 1、IT项目中范围、进度、成本估算准确率低。IT项目开发的实际成本远远高出估算成本高出；同时实际进度比预期进度延后几个月甚至几年。这种现象降低了IT组织的信誉。 2、客户对最终交付产品满意度低。IT开发人员在对用户需求没有清晰了解的基础上，对所面对的问题领域还没有确切分析与设计的情况下，即着手进行开发、编写程序。造成实际产品与客户期望功能产生偏离，无法解决客户的真实需求而造成客户满意度降低。 3、IT产品质量差强人意。IT质量保证技术没有贯彻地采用到IT开发的过程中，这必会导致IT产品发生质量问题。缺乏审核、复审和全面测试的软件难免质量低下，出错率高。 4、软件缺乏配套文档资料。软件产品应具备整套文档资料。然而在进度与成本的制约下，文档的编写与更新工作也使得软件组织疲惫不堪，每个人对文档内容的深度与阐述程度不尽相同。加之企业缺乏与之配合的文档制度、文档模板，更为文档编写带来困难之处。而缺乏相关文档对软件的二次开发与维护增加许多困难和问题。 5、软件不可维护、生命周期短。 软件程序中错误难以改正，出现新的需求或者需求变更时原有架构不易于维护，不能根据用户的新需求在原有架构中进行改变。造成软件的使用年限缩短。 四、造成问题的原因分析 造成银行业IT项目需求管理问题的原因，主要有以下四个方面： 1、在软件开发最终交付之前，银行自己也不清楚自身的真实需求。 2、银行需求人员技术有限，采集到存在遗漏、具有歧义性、误解的需求。 3、在软件开发过程中，需求在不断地变更。 4、需求管理人员没有更好的把握住需求的变化，造成后期维护成本不断增加。 五、银行IT项目需求管理解决实践