物业企业突发事情处理培训相关知识.pptVIP

物业突发事件处理培训 前 言 物业服务职责 明确岗位职责 端正思想认识 克服困难 目的 为了使公司每一员工在遇到紧急事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制，特制定本规程。 适用范围 适用于本公司对火警火灾、电梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。 职责 护卫队是突发事件处理的归口管理单位，其它单位提供协助。 实施程序 对火警火灾的处理 中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他队员应严守各自岗位待命，现场确认后，先通知义消队员赶到现场采取自救措施，确定有必要打119，经项目领导允许再行拨打。 项目部义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。 如果发生燃气泄露或因住户使用燃气时误反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防止燃气事故发生，并根据现场具体情况报项目部负责人和通知燃气公司作进一步处理。 值班员做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、趁火打劫者，监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯迫降首层进入消防状态待命。 现场若困有客户，应本着“先人员，