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问题分析与解决方法
一、问题的定义：
矛盾即现实与目标之间的差距。
二、目的：
消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。
三、各个步骤的结构：
1、关键活动：
阐明每个步骤需要采取的行动。
2、检查问题： 通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。
通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。
3、工具：
帮助做决定。
每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）
四、问题分析解决步骤：
1、确认问题
1.1、关键活动
1.1.1、确认问题所在区域。
1.1.2、把问题按优先程度排列起来。
1.1.3、写出问题陈述。
1.1.3.1、问题陈述
描述问题
1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。
陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。
1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。
说明问题；不是原因或解决方法。
1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等
使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等。
1.1.3.5、不是一个问题。
1.1.3.6、说明问题是最重要的。
告诉你为什么这个问题重要。
1.1.3.7、问题描述要简洁，一句即可。
1.2、检查问题：
1.2.1、怎样定义现实与目标之间的差距？您是如何定义现实与目标之间的差距的？
1.2.2、检查活动
1.2.2.1、已确定好最重要的问题。对事务影响最大的问题已被确认。
1.2.2.2、已定义问题陈述。已定义出问题陈述。
1.2.2.3、项目组与项目负责人已确定好。项目组及负责人已确定。
1.2.2.4、已评估好所需费用与所获益处。已估计出解决问题所需费用/所获益处。
1.2.2.5、解决此问题所需时间。已确定项目大约所需的时间。
1.3、工具：
1.3.1、柏拉图
有助于问题的排序，有助于确认问题。
柏拉图介绍了80/20原则。
柏拉图介绍了80/20原则：80%的收入是由20%的产品创造的。
1.3.2、脑力激荡法
1.3.2.1、有组织的：
要求：每一次伦流发言；
一次一个想法；
等待自己的机会；
如果你愿意，你可以放弃自己的机会。
1.3.2.2、未组织的：
每个人都做贡献；
记录所有的想法；
告示贴。
1.3.2.3、双方的：
解释，不讨论；
不要批评别人的想法；
尽可能多的收集想法；
改进他人的想法；
鼓励疯狂的想法。
例子：
2、分析问题
2.1、关键活动
2.1.1、收集与问题或过程相关的资料（谁、什么事、什么时间、频度等）
2.1.1.1、关键问题
2.1.1.1.1、何种资料与问题相关？
定量资料相对于定性资料
2.1.1.1.2、你是如何得到最相关资料的？
数据库、调查、报告
2.1.1.1.3、你会花多长时间去寻找正确的资料？
天、星期、月
2.1.1.1.4、过程图
2.1.1.1.4.1、描述：过程图的目的是创造出关于各项活动是如何相连的形象介绍，使过程得到沟通或分析而改进。
2.1.1.1.4.2、概述：一个过程图描述在一个组织中完成的活动。
活动决定目标流向产出
CP17将对过程图及过程图作详细的介绍。
计划严重问题执行特别注意
2.1.2、描述问题并使之形象化。
2.2、检查问题：
你的分析是如何使问题形象化？
检查活动：
所有相关的资料都得以收集用于更好的理解问题。
问题已被明确的形象化，我们现在清楚了问题是在什么地方，什么时间以及是如何发生的。
2.3、工具：
2.3.1过程图
2.3.2、图形：
圆饼图
柱状图
折线图
2.3.3、直方图
2.3.3.1、描述：这是一种柱状表，用于观察某一特定因素的变化，即某一过程的状态可从该变量的范围及分布来进行评价。
2.3.3.2、在横坐标上的变量被分为数量等级，纵坐标表示频率。
三、确定原因
1、关键活动
1.1、确定一切可能的原因。
1.2、选择出可能性最大的原因。
1.3、确认根本原因
2、检查问题
2.1、你是如何找到根本原因的？
2.2、检查活动：
2.2.1、确定了所有可能的问题原因。
2.2.2、基于步骤2的分析确定了原因。
2.2.3、找出问题的根本原因。 3、工具：
3.1、脑力激荡法
3.2、因果图（鱼骨图）
是一种系统化的研究问题的原因，结果及二者如何相互关联的方法。
3.3、亲和图
可将各种想法加以总结并组织成自然组别。若产生的想法数量巨大时，可将此与脑力激荡法结合使用。
3.
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