营销师之商务礼仪部分真题及答案.docVIP

知识题 一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案) 1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切 必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。 (A)互惠原则 (B)信角原则 (C)平等原则 (D)相容原则 2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )： (A)10％～20％ (B)20％～30％ (C)30％～60％ (D)60％～100％ 3．会客中的开场白，交谈的序幕是( )。 (A)寒暄 (B)握手 (C)致谢 (D)道别 4．仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是( )。 (A)穿睡衣睡裤上岗 (B)女士长袜有破洞 (C)男服务员留胡子 (D)穿西装制服者配衬衣领带 5．下列做法中不符合仪表端庄的是( )。 (A)着装朴素大方 (B)鞋袜搭配合理 (C)饰品和化妆品适当 (D)站姿前趴后靠 6．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱 们还是校友呢?”等用语来进行的寒喧属于( )。 (A)问候型 (B)言他型 (c