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第十章 信息技术管理流程 IT管理流程 公司的计划流程 关于吸收技术和系统，以满足组织发展需要的多年式观点 管理控制系统 以成本有效的、可靠的方式按年度指导 IT活动 项目管理系统 指导单个项目的生命周期 IT 管理流程模式 企业分析 业务系统计划 (BSP) 结果/手段分析 (Ends/Means analysis) 关键成功因素 (CSF) 业务过程再设计 (BPR) 业务系统计划 帮助一家公司开发一项信息系统计划，支持其长期和短期内的信息需求(Schultheis Sumner, 1998) BSP的主要活动 定义组织的业务流程 定义数据种类 定义信息结构 确定工作重点 IT 管理过程、方法和成果 业务系统企划 (BSP)方法(自上而下) 业务系统计划制订应用的优先排序 收益: 项目完成后的预期财务回报 影响: 受影响的人数、 其数量影响、对整体目标实现的影响 成功: 在现有风险和资源的条件下，项目得到成功实施的可能性 需求: 对建议实施系统的需求以及其价值 目的/手段分析 解决两个问题: 效果 效率 确定产出的效果标准，明确产出流程的效率标准 目的/手段分析: 效果问题 关于每个流程，都要问以下三个问题： 此流程的目的或好处或提供的服务是什么? 什么原因使这些产品或服务对接收者或用户产生效果? 对其效果进行评估需要那些信息? 目的/手段分析 目的/手段 分析:效率问题 关于每个流程，都问以下三个问题： 用来生产产品或提供服务的关键方法或流程是什么? 在提供这些产品或服务的时候，提高效率的因素是什么? 对效率进行评估需要哪些信息? 目的/手段 分析 关键成功因素 少量的、易于确认的运营因素 确认的、保证公司成功的因素 由不同行业、经理和环境而形成 用来决定组织的信息要求 CSF的例子 CSF的例子 CSF的信息需求 CSF的确认 明确公司的使命和目标 明确关键成功因素 明确每个关键成功因素的相关指标或者衡量标准 确定重要的CSF并使用IS/IT对CSF进行支持 使用CSF开发系统 Nolan关于IS成长的6个阶段 NOLAN关于IS成长的6个阶段 有关关键成功因素的问题 信息要求分析的5步模型 管理的问题 IS部门和用户之间的劳动分工 使项目进程和日程表一致，并在预算范围之内 目标, 可履行事项和日程表 信息系统项目的挑战 补救方法: 质量软件的解决方案 外部收费系统(内部收费, 成本恢复) 用户来支付公司的IT费用，因为他们要为使用那些信息服务而付费 “我们曾实施了6个月的内部收费，但是发现，电脑满是病毒，备份没有完成，服务得不到维护，因为部门经理们不愿意付款。内部收费是一个糟糕的主意。” (Turban, p. 582) 管理控制 “IT管理控制系统是一个关键的网络和一套活动，将IT活动和其他公司的运营整合起来，确保以一种高成本/效率的、可靠的方式来管理IT 。” IT管理控制的目标 促进沟通 鼓励IT部门资源的有效利用 为IT资源的有效管理提供手段 需要考虑的因素 对技术接纳的不同阶段非常敏感 根据公司的情况而具体考虑: 用户的IT水平，地域分布情况等 和组织的整体控制体系保持协调一致 和公司内IT的战略重要性相配套 IT 演化和管理控制 软件问题 运营问题 对用户影响的增长 公司控制流程 IT对公司的战略性影响 其他 控制结构 控制流程，财务和非财务 审计职能 结果控制架构 1. 未分摊的成本中心 2. 分摊的成本中心和外部收费过程 3. 利润中心 未分摊的成本中心 基本上免费 缺少规章制度 没有外部收费体系 当IT预算相对较小的时候比较合适 问题 …(由于没有财务压力) 分摊的成本中心和外部收费过程 I 成本分摊的问题: 和其他公司进行的比较常常导致误导性的、招人反感的结论（并不是真正自由的市场） 压抑创新 “技术上可行的” 收费可能并不明智，而且无法预测 因为要负担运营之外的一般性管理费用，所以实际数字较高 认为低效运营的责任并不在于IT技术 对外部收费的管理比较昂贵 分摊的成本中心和外部收费程序II 理想的特点(如要有效实施IT外部收费制度): 用户理解：每单位产出的标准成本，用户理解的交易 被认为公平合理 把IT效率和用户效用区别开 分摊的成本中心和外部收费程序III 维护和开发收费 IT和用户之间的专业和约 IT工作成本估计和额外成本的责任 工作范围改变的情况下，重新估计工作、取消工作职位的程序 已定义范围的改变 多用户系统中定义问题的使用部分(例如，数据库) 利润中心 市场对IT的压力 引入了IT的市场营销职能 控制IT的额外能力 — 要么消除额外能力，要么在公司外对其进行营销 但是 … IT 审计职能 给IT活动提供重要的核查和平衡 1. 开发并实施审计标准 2. 运营