标准ISO10015培训管理体系实施指南.ppt

ISO10015培训管理体系应用指南 企业竞争的实质 产品竞争的背后是质量的竞争 质量竞争的背后是技术的竞争 技术竞争的背后是人才的竞争 人才竞争的背后是培训的竞争 培训竞争是市场经济最本质最核心的竞争 企业的成长力取决于学习力 人力资源开发任重道远 人力资源的范畴大于人才 蓝领的培训提上日程 企业培训的战略战术应当调整到适合全员培训的轨道上来 企业培训的技术问题 观念模糊（教育与培训） 责任不清（包括内外部） 组织不健全（角色分工缺位） 流程不规范 需求分析随意化 效果评估简单化 缺乏有效的流程、标准、制度 《ISO10015—培训指南》 出台背景 适用范围 前景 为什么我们企业要推行此标准 1它是国家标准 2它是ISO9000的子标准 它可能成为我国单独认证的标准 一、培训概述 培训的定义 培养训练。 ——《教育大词典》 提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。 ——《ISO10015》 由组织提供的有计划、有组织的教育与学习。旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的活动。 ——《现代培训理论与实践》 一、培训的特点 1、实践性。在“传道、授业、解惑”中呈后倾势。是一种特殊的实践活动。 2、针对性。为一特定具体的目标而培训。 3、互动性。学生在教师指导下与教师互动的认识实践过程。 4、短暂性。每一次培训时间短于“上学”。 5、终身性。活到老，培训到老。 二、培训与教育的区别 教育 培训 广泛的人生指向 具体工作缺啥补啥 主要面向青少年 主要面向成年人 教师为主，学生被动 学生为主师生互动 规模、批量 小群体 集中课堂讲授 交流参与、多形式 三、培训的基本理念 1、以学员为中心； 2、以解决问题为导向； 3、强调多样化培训方式。 四、培训在企业发展中的作用 1、企业发展战略的形成； 2、企业文化的形成； 3、经营者领导能力的形成； 4、管理者管理水平的提高； 5、员工岗位能力的提高； 6、任何一项工作的推动—— 培训是绝对不能缺少的。培训是第一战略，第一道工序，一把手是首席培训师。培训好坏决定工作好坏。 企业培训工作原则 全员全方位原则 面向全员、覆盖全局、重点突出 注重实效原则 不赶时髦，针对企业问题，办一次班解决一个问题；小问题入手，向大问题迈进 统一协调原则 培训不只是培训部门的事；企业再大也需要统一的文化，培训的步调内容是企业统一文化的保证；按标准建立培训体系是培训步调统一的保证 课堂练习 如果让你或你的小组安排一次培训， 1、请把被打乱的培训步骤重新按你的思路排序。 2、在小组内讨论，按小组的意见再排序。 3、公布专家意见。 4、请按顺序计算。 组长组织讨论，教师观察讨论。 注意！ 本练习的真正目的不在于排出培训工作顺序，而在于告诉大家小组讨论式学习在培训中的重要性。 二、培训需求分析（第一阶段） ISO9004关于教育培训的要求 6。2。2。2意识和培训 为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训的策划应当考虑： 人员的经验 隐含的和明示的知识 领导作用和管理艺术 策划和改进的工具 团队的建设 问题解决的能力 沟通的技巧 文化和社会习俗 市场知识及顾客其他需求和期望 为促进人员积极参与，教育培训还应包括： 组织的未来设想 组织的方针和目标 组织的变化和发展 改进过程的提出和实施 创造革新能力 组织对社会的影响 新人员入门培训 再培训 第一步组织分析 1、了解企业发展战略 2、发现企业的问题 3、感知企业的变革 根据培训中心主任能否进入或参与决策层分别分析.如进入: 分析方法 ： 组织培训专家 收集有关部门的战略、使命、变革、任务。 收集客户抱怨及各部门的认知差异。 听取各级领导对目标工作的分析、要求。 了解大环境、法律法规、认证、市场的要求。 形成文字！ 第二步能力要求分析 或叫工作分析（完成某工作所需要的理想能力——应知应会、岗位标准、素质能力模型） 从那些方面着手分析？ 知识 技能 态度 工作（岗位）分析内容提示 知识：学历、培训背景、知识面、专长、爱好、审美能力 技能：业务能力、手脑反应程度、读写表达能力、创新意识和能力 态度：自我控制能力、道德观、敬业精神、人际关系、个人魅力 分析方法 1查阅资料 2调查、访问、问卷 3