课程论文--从情感化设计的角度谈实体书店发展.docxVIP

《工业设计心理学》 课 程 论 文 (2016-2017 学年第二学期) 从情感化设计的角度谈实体书店发展 提交日期： 年 月 日 学生签名： 学 号 座位编号 学 院 设计学院 专业班级 课程名称 工业设计心理学 任课教师 教师评语： 本论文成绩评定： 分 摘要：“以人为本”逐渐成为设计界的主流思想，以用户为中心的设计不仅要关注用户的使用操作需要，还要关注用户的审美需要和情感需要。情感化设计便是以研究用户情感需要来做设计的一种理论。近年来实体书店的革新不仅仅是一种营销方式的转变，其中的思想与情感化设计理论有很大关系，本文主要从情感化设计的角度来看待实体书店的发展。 关键词：情感化设计，用户需要，用户体验，实体书店发展 0 引言 互联网时代的到来，给实体书店带来了巨大的挑战。电商的无序竞争和内容载体的变革使实体书店的客流下降明显，销售堪忧。实体书店背负着房租、物业费、人力成本等运营成本，在与电商的竞争中难以获得图书价格方面的优势，整个产业呈现低迷的发展状态。显而易见，实体书店仅仅依靠售卖书籍来获利的时代已经过去了，互联网经济颠覆了传统的营销模式，实体书店要在这样的时代背景下寻得新发展，就必须打好“体验”这张王牌。 实体书店要用“体验”来打动消费者，这绝对不仅是营销领域的事情。围绕“体验”所设计的书店布局、活动与服务都与设计心理学息息相关。看书是一种精神需求，这种需求与用户的文化背景和情感倾向有很大关系，本文将从工业设计心理学的角度，谈一谈实体书店该如何利用“体验”这张王牌发展。 1实体书店的用户需要 在体验经济的背景下，实体书店要谋求发展，用优质的体验来打动消费者，就必须了解它的用户。是否了解用户的需求，关系着书店能否设计出打动消费者的优质体验服务。 1.1 什么是用户需要 马洛斯的需要结构认为，人的基本需要是：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，自尊需要，自我实现的需要，认知（认识和理解）的欲望，审美需要[1]。他的需要结构虽然不是一个普遍使用的心理学体系，但也具有一定的参考价值。设计师在考虑用户需要的时候 ，要考虑到人类的生态需要、人类社会可持续发展的需要、用户操作使用需要和审美需要、文化需要。这些需要中没有把情感需要单独归为一类，但用户的情感需要覆盖了这些需要的大部分内容，因而用户的情感需要是设计师必须重视的。满足用户真正的需求，需要考虑不同的文化、年龄段、社会和种族的需要。 1.2什么是用户体验 用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应[2]。用户体验是一种主观的感受，用户的情感改变着他们的认知，影响着用户体验。 1.3 实体书店的目标用户 在互联网经济之前，城市里的书店依靠售卖书本来获利。书籍种类繁多，而令书店获利最多的莫过于教材和畅销文学作品，会在书店里读书的人，看的书大多是畅销小说或文学作品。互联网经济时代到来之后，到书店单纯为了买书的人不应该再成为实体书店的目标用户，因为对于他们而言，实体书店在电子书商面前没有任何优势。实体书店应该抓住的用户，是那些会在书店里读书的人。用户在书店里逗留的时间越长，体验经济给实体书店带来的体验优势就越大。而优秀的体验服务，甚至可以让本来没有在书店阅读书籍的习惯的人成为新的目标用户。 1.4实体书店的用户需要 要了解用户需要，需要做设计调查，设计调查有多种形式，能否获得真实有用的结果，调查对象很重要，调查的对象必须是目标用户群。上面分析了实体书店的目标用户，笔者在最美书店周「读书人影像」系列访谈[3]中找到了对了解实体书店用户需要有用的访谈。 正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特，每个人眼中的理想书店都是不一样的。最美书店周「读书人影像」系列访谈[2]中采访了16位名人，其中几位是这么解释书店的意义的。 “书店，相对于一个城市；书，相对于一个人，都是一种解决孤独的方式。（作家止庵）? 书店是交流的地方或者体验的地方，或者跟新的人或者新的东西，遇见的地方。（建筑师青山周平） 所有的好书店，都应该让人感觉到它做了一个选择，那个选择不是它摆了什么书进来，而是它没摆什么书进来。（作家梁文道） 书店丰富着我的人格，它们让我知道该尊敬什么样的人。（编剧史航） 书店有可能成为一个城市里面关键性的节点，有了它这个城市就不孤独，那没有它，也许这个城市就是孤独的。（作家郝景芳）” 这几个名人的看法或多或少代表了实体书店的目标用户的看法，虽然不够准确，但从这些意见中我们可以窥见，城市里的人们对书店是有情感需求的，并且情感上的需求远远大于在书店买书的需求。用户渴望在书店“解决孤独”，也就是