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第二节: 消费者心理活动的情感过程 四. 影响消费者购物情绪的因素 商品 服务 环境 心态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一.意志 坚持性. 目的性. 第三节:消费者心理活动的意志过程 是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程. 二. 意志的特征 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. 三. 消费者心理活动的意志过程 第三节:消费者心理活动的意志过程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 思考题: 1.简述引起消费者知觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响消费者情绪的因素有哪些? 3. 简述消费者的意志过程? 名词解释: 感觉 记忆 情绪 心境 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章: 消费者心理行为特征分析 消费观和消费兴趣 消费者的性格特征 消费技能 消费习惯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 消费观和消费兴趣 一. 消费观 是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子. 二. 几种典型的消费观 实用型消费观 节俭型消费观 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 消费观和消费兴趣 传统型消费观 炫耀型消费观 独特型消费观 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 消费观和消费兴趣 三. 影响消费观的因素 时代因素 消费者年龄 地域分布 1 1 2 3 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 消费观和消费兴趣 四. 消费者兴趣的特点: 倾向性 稳定性 广泛性 效果性 五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响 有助于消费者为未来的购买活动作准备. 能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. 可以刺激消费者对某种商品重复购买. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二节: 消费者性格特征 一. 性格: 是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征. 二.性格与气质的相互关系 气质影响性格的 表现方式 气质影响性格特征 形成和发展的速度 性格对气质具有重要 调控作用 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 气质 胆汁质 多血质 抑郁质 粘液质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 利弊分析 胆汁质 多血质 抑郁质 粘液质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三. 性格理论 机能类型说 -----理智型, 情绪型, 意志型 向性说-----内向型和外向型 第二节: 消费者性格特征 独立—顺从说 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二节: 消费者性格特征 四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 《心理大师大战饿狗》 一天，众治疗师出游，前方黄沙漫漫，一群饿狗飞奔而来。 华生：“shit，给我拿根大点的电棒来！”众狗愕然，止步。 催眠师：“你们很紧张吧，不要紧。现在跟我念：‘汪—汪—汪—’，很好……注意你们嘴部放松的感觉，汪—放松—……”。众狗昏然欲睡。佛洛伊德：“其实，你们并不想吃人，只是想发泄俄狄浦斯期的攻击冲动，造成你们阉割焦虑的不是我们，是你们的狗爸爸，你们对我们出现了负性移情，你们的防御机制是actingout,转移，投射……总之，你们童年有创伤。”众狗凄然泪下。系统脱敏师：“现在你们想一下，你们最愿意吃的十个人是谁，从最愿意到最不愿意依次排列出来。”众狗望天苦思。罗杰斯：“我也有你们这样的感受，实际上，我和你们一样也有狗性。我不想告诉你们怎样做，我相信，人有选择自己行动的自由，啊，错了，是狗。狗有让自己人格—狗格—走向健康的能力。相信我，没错的。”（深情注视） ? ? 众狗号啕大哭。 家庭治疗师：“你们你们中有一两个人有吃人的欲望，这实际上是你们这个家庭系统出了问题。狗老大，你对狗老二在家中的行为怎么看?狗老三，你认为狗老大和狗老二的关系怎? 狗老四……”话音未落，众狗狂吠，打做一团，皆遍体鳞伤。 儒道平衡师：“诸位狗哥，你们设想一下，