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关于校区建设基本构想 在当前竞争激烈情况下，很多培训机构更加注重精细的内部管理，怎样做到精细管理及加强执行力?目前这也是本行的永远的课题，毕竟发展才是硬道理，持久保持一颗学习的心态，才使企业走的更远更强。对本行业，我略有几分感悟，有幸跟大家分享。 企业长久发展需要分工明细，责任分明一般来说校区基本职能构建有：校监、市场营销部、教务部、学管部，结构图如下： 总监 总监 咨询主任 教务主任 学管主任 课程顾问 市场专员 教学专员 教务专员 学管师 在工作运行中要求各行其职，相互配合，缺一不可。 关于咨询体系的初步设想 咨询部组织架构 （一）岗位设置： 1、咨询主任1名 2、电话咨询师2名，工作地点： 3、助理咨询师 1名 4、初级咨询师 各校区1名 5、助理咨询师和初级咨询师，分工合作，保证校区咨询师的稳定、业绩任务完 成。咨询总监 咨询总监 电话咨询师 初级 助理咨询师 中级 咨询师 高级 （二）岗位职责： 咨询总监： 1、对余姚所辖校区的招生咨询总业绩负责； 2、带领公司咨询团队，设计并完善相关招生咨询的流程； 3、了解市场开拓，参与相关建议工作。接受最新市场信息。并根据各地中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程； 4、针对不同情况，及时有效的更新咨询话术，组织制定业务培训计划并落实实施情况； 5、组织对咨询师的岗前培训、在职培训； 6、选拔、塑造优秀的咨询师，打造一流的咨询业务团队，提高培训效果和销售业绩； 8、塑造积极向上、公平竞争、精英云集的销售团队。保证团队人员的优胜劣汰，畅通优秀员工的晋升通道，打造体系员工的向心力和凝聚力。 电话咨询师：1、接受岗前培训和相关电话咨询技巧培训，服从咨询主管的工作安排； 2、 通过公司给予的信息资源进行有效的客户筛选工作，并起到一定的宣传推广作用； 3、 完成咨询主管制定的日/周/月的工作量化考核，及时的向上汇报工作完成进度； 4、 进行潜在客户的挖掘、邀约、回访工作； 5、 按规定完成培训及考核任务，即可晋升为助理咨询师，下派到各校区担当助理咨询师一职。 助理咨询师：1、 对本校区的业绩任务负责； 2、 以主动寻找客户资源为主，进行一些陌拜邀约、地推邀约，完成业绩要求； 3、 负责接听电话（主动打来咨询的电话），挖掘家长实际需求，将公司服务模式介绍 给家长，预约家长以及学生； 4、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服务模式、促成学生在本校区学习； 5、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案； 6、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作； 7、 配合初级咨询师做好相关助单工作； 8、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。 咨询师：1、 对本校区的业绩任务负主要责任； 2、 负责接听电话（主动打来咨询的电话）和接待直访的家长学生，挖掘家长实际需求，将公司服务模式介绍给家长，预约家长以及学生； 3、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服务模式、促成学生在本校区学习； 4、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案； 5、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作； 6、 帮助助理咨询师尽快成长，可进行相关培训工作； 7、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。 二、考核标准 电话咨询师：1、岗前培训结束后进行试卷与电话模拟的考核，达标者进入在职培训阶段； 2、完成咨询主管安排的日/周/月的工作量，如每天30～60个陌拜电话，挖掘出1～5名潜在客户，确定2～3名的可跟踪回访客户 如每周邀约2～3名客户上门 如本月完成8～12名客户上门 助理咨询师：1、 陌拜考核同电话咨询师； 2、 热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率分别为30%、50%、20%。 3、 当月业绩任务为8～10万。 咨询师：1、热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率分别为40%～50%、60%～70%、30%。 2、当月业绩任务不得低于15万 引导率= 上门人数 签约率= 直