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优选资料 优选资料 优选资料 “绩效管理系列课程”测试卷 一、选择题（共20题，每题2分） 绩效管理最重要的价值在于：（ C ） 确保适当人选担任合适岗位； 在于人才培训和发展； 在于建立、设定并维持个人、团队和企业的高绩效； 在于有系统地发展优秀管理人才； 绩效管理的重要环节是：（ E ） 参与和双向沟通； 确定要求，观察表现； 反馈、指导和培训； 奖励； 全部都是； 本公司绩效管理的第2个步骤的期限是：（ C ） 每年10月份开始； 每年的12初至12月底； 每年的1月份至12月初； 每年的6月份至12月初； 在绩效计划里面，包括哪两个主要的部分：（ A ） 转化企业战略和目标为关键性业绩指标，并量化年度目标、标准和行动计划； 量化年度目标和行动计划； 评审会议和个人绩效等级确定； 反馈和评估面谈； 沟通障碍有以下：（ E ） 偏见和话中有话； 选择聆听和各有所思； 假设和自我中心； 语言空洞； 全部都是； 反馈和指导的重要技巧是：（ C ） 我、你、同意； 我、我、同意； 你、我、同意； 你、你、同意； 两大类反馈和指导模式是：（ A ） 鼓励和责备； 参与和表扬； 积极和消极； 奖励和消极； 有效的反馈和指导要提供：（ B ） 长处和缺点的建议； 清晰明确的资料和证据； 坏习惯的次数； 学习方案； 什么是绩效有问题：（ C ） 超出预期的要求； 达到要求； 预期的标准和期望有偏差； 全部都是； 绩效问题的根源包括：（ A ） 反馈和标准； 障碍和技能； 激励和结果； 全部都是； 辅导的步骤：（ C ） 协助思考，帮助对方找出解决方案； 安排面谈，鼓励其透露心声； B+A； A+B； 关于绩效和绩效管理的理解，以下哪项是不准确的？（ B ） 绩效是员工个人价值的体现 绩效管理就是绩效考核 绩效是激发员工潜能的过程 绩效管理是为创造企业与员工的“双赢” 以下关于绩效考核意义的描述，哪项是不正确的？（ D ） 为管理者及其下属共同审查下属的工作行为提供机会，而这反过来又可以使管理者及其下属员工共同制定出一份相应的计划，以纠正在绩效评价过程中所揭示出的有缺陷的工作行为，并同时强化那些良好的工作行为。 绩效考核为企业对员工做出晋升和调薪的决策提供了信息。 绩效考核是企业职业生涯发展规划中的一个组成部分，因为它为企业根据员工的优点或弱点来审核员工的个人职业生涯发展规划，提供了一个良好的机会。 绩效考核可以帮助管理者寻找员工的错误，并对员工严加控制。 当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是( C )。 沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施 采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施 沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施 采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施 以下哪项不属于KPI绩效考核的优点？（ D ） 明确目标，有利于公司战略目标的实现。 提出了客户价值理念：KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于 企业形成以市场为导向的经营思想是有一定提升的。 有利于组织利益与个人利益达成一致。 KPI针对所有岗位都适用。 以下对绩效管理认识有误的是哪项？（D） 绩效管理不是简单的任务分配，还应该有平时的指导、训练及纠正错误行为； 绩效管理在注重过程控制的同时并对结果进行分析与改进； 绩效管理不是每月只需一次或两次的填表工作； 绩效管理仅是人力资源中心的事情。 绩效标准要尽可能的具体或是行为化，以下最适合作为订单处理员的绩效标准是（D ）。 能够并且愿意处理客户的订单 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可 所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度 所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98% 下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是（ C ） ?对评估者的表现达成双方一致的看法? ???? ?B、使员工认识到自己的成就和优 C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准? D、指出员工的缺勤，令其改进 对员工评估实施有效管理的第一步就是（A）。 建立组织目标????? B.评价个人目标???? C.审核原有的标准或建立新的标准??????D.激励员工 以下哪项是指收集评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作成果信息的过程，是对员工工作中的优缺点的一种系统描述。（ A ）。 A.绩效考核???????B.工作分析???????C.职业管理??????D.质量管理 二、填空题（共3题，每空1分）： 绩效 是组织期望的结果， 绩效 是员工对组织的承诺， 绩效 是每一个社会成员根据社会分工所需要承担的那一份职责。 绩效管理的四大环节： 绩效计划与分解 、 绩效指导/辅导 、 绩效考核 、