人际沟通与礼仪第一章 认识人际沟通与礼仪（兼容模式）.pptVIP

目 录 第一节 人际沟通 第二节 礼仪 延时符 序言 任务目标 了解沟通的目标与类型； 把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用； 熟悉沟通的过程； 了解沟通障碍产生的原因并能予以克服。 延时符 第一节 人际沟通 第一节 人际沟通 1.沟通的内涵 (1)有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。 (2)有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。 (3)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。 (4)沟通是一个双向动态的反馈过程。 一、沟通的内涵、种类与过程 第一节 人际沟通 2.沟通的种类 (1)按照沟通的方法划分，沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。。 (2)按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 ①正式沟通 ② 非正式沟通 一、沟通的内涵、种类与过程 链式 轮式 圆式 全通道式 Y链式 图1-1 正式沟通方式 表1-2 各种正式沟通方式的比较 沟通方式沟通特点 轮式 链式 圆式 全通道型 Y链式 解决问题速度 快 次快 慢 快 中 正确性 高 高 低 中 高 突出领导者 非常显著 相当显著 不显著 无 中 士气 非常低 低 高 高 中 单线式 ● ● ● ● ● ● ● ● 流言式