模块一基本知识.ppt

模块二：旅行社营销运行管理 任务一：营销部 一、认识营销部 营销部是我国经营国际、国内旅游业务的旅行社中设置的一个最重要的经营部门，也称外联部。营销部主要担负旅行社的生产和销售任务。 营销部的基本结构 二、营销部的职能 1、计划职能 2、生产职能 3、销售职能 任务二：旅游市场调研 一、旅游市场调研的概念 旅游市场调研是指旅行社运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游经营决策者提供客观决策依据的活动。 二、旅游市场调研的目标 旅游市场需求信息（旅游市场构成和特征，旅游消费行为特征及原因、旅游动机特征） 旅游市场供给信息（可进入性、旅游服务水平、旅游目的地承载力）。 竞争对手信息 旅游市场环境信息（经济环境、政治法律环境、人文环境、自然环境、技术环境） 三、旅游市场调研方法 任务三：旅行社产品设计 一、旅行社产品概念 指旅行社为了满足旅游者旅游过程中的需要，而借助一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供各种有偿服务。 二、旅行社产品设计 旅游产吕设计也叫旅游产品的组合，向旅游者提供产品进行安排和调整，旅行社产品表现为一条线路，也称旅行社线路产品旅行社产品设计取决于 1、设施配置 2、资源禀赋 3、旅游需求 线路设计举例：五台山二日游 三、行程的制定 行程制定练习：五台山二日游 四、旅行社产品创新 任务四 旅行社营销 1、旅行社营销组合：是指旅游营销主体对自身可控制的多种市场营销手段的综合运用。 美国市场营销专家麦卡锡提出的“4P”分类法。 Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 销售促进 2、旅行社业的产品决策 （1）产品的整体概念 （2）产品分类 3、旅行社产品的价格决策 （1）价格的影响因素 （2）定价方法 （3）价格策略 4、旅行社产品的销售渠道决策 （1）销售渠道分类 （2）中间商的选择 5、旅行社产品的促销决策 （1）促销策略的制定 （2）促销工具 任务五：客户管理 1、客户计划 客户的选择 建立客户档案 2、客户管理 * * 部门经理 市场科（组） 销售科（组） 计划科 宾客资料保管 价格的控制 产品开发与设置 市场调研与预测 提供计划材料 审核报价与账单 承接旅游业务 对外报价 对外洽谈业务 电讯打字 计划预报与落实 各地旅行社联络 订房订单