管理学-第一章-管理学概论.pptVIP

管理学原理 任课教师: 旅游管理系 张殿东 欢迎大家 进入银杏酒店管理学院学习！ 参考书目： 1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学 出版社 2.《管理学》 斯蒂芬? P ?罗宾斯 中国人民大学 出版社 3.《管理学》 哈罗德?孔茨， 海因茨?韦里克 经 济科学出版社 4.《管理学原理》 杨文士，张雁 中国人民大学 出版社 课程定位 工商管理类专业核心专业课 工商管理类专业其它课程的“基石”课 课程内容 《管理学原理》是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学 普遍性、一般性、共性 没有比这更能集中您的精力的了，您不断地看到您的竞争对手想把您从地图上驱逐出局 ——百事可乐 公司前首席执行官 你们的学习目标 走进管理——海尔的腾飞历程 海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年它还是一个街道小厂,该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。而到了2004年，海尔的销售收入达到了806亿元，是1984年的23000多倍，海尔的成功无疑是中国改革开放取得的硕果。目前，海尔已是一个具有国际竞争力的全球设计、制造、营销与服务网络王国，18个设计中心，10个工业园，30个海外工厂及制造基地，58800个营销网点，96大门类15100多个规格的产品群，160多个国家和地区的市场网络中，已进入欧洲5个主要国家的前5位的大连锁店、美国前10大连锁店，设计、生产、销售“三位一体”的本土化模式在美国、欧洲初步实现，海外工厂全线运营。而在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30％左右……2004年1月31日，由世界品牌实验室2004年评出的“世界最具影响力的100个品牌”中，中国海尔位列第95位，成为惟一入选的中国本土品牌。 走进管理——海尔的腾飞历程 走进管理——海尔的腾飞历程 海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean） 海尔用户满意理念 “一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满。 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏 率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。 海尔的技术创新制度 海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。 海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 …… 海尔的技术创新制度 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心 2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系 海尔文化论 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队 IBM公司兴衰的奥秘 IBM公司是在托马斯·沃森的领导下，从50年代开始进入电子计算机行业，以其强大的销售服务队伍和每年占销售收入10％的研究开发投入，很快地超越先行者(雷明顿兰德公司)占领了工商界电子计算机市场. 60年代，IBM公司成功地开发出自我兼容但与其他厂家及以往机器并不相容的360大型计算机，狠狠打击了竞争对手，并推动了美国和世界电子计算机市场的迅速扩大。到1969年，IBM取得了年72亿美元的营业收入和9亿美元的净收益，并以70%的占有率近乎垄断了美国的大型计算机市场。 IBM公司兴衰的奥秘 1992年，美国各大计算机公司绩效如下表所示: IBM公司兴衰的奥秘 【分析与思考】 1. 海尔的成长历程以及IBM公司“三起两落”的历程说明了什么？管理在其中起着怎样的作用？ 2．张瑞敏在海尔的成长过程中起了