人际沟通与人际冲突处理技巧.pptVIP

人际沟通与人际冲突处理技巧;第一节 人际沟通概述;二、意义和作用;三、人际沟通的原则;4、利义结合的原则(精神交往和物质交往相结合) 在人际交往中,物质交往和精神交往是相互联系和相互制约的关系,而精神交往往往渗透在物质交往中。 这是因为，物质交往作为一种社会活动,体现了人们一定的思想愿望和要求。在实际生活中，人们不会无缘无故地给予，也不应该无缘无故地索取,物质交往往往是受思想感情支配的结果,不可能把两种交往截然分开。一般来说,如果是为了表达彼此之间的感情或增进友谊,适时、得体、恰当地进行物质上的礼尚往来，是应该的。; 5.灵活多变的原则 人际交往是一个复杂的系统，沟通和交往的形式和方法也要以变应变，即对不同的人和事，要采取不同的对待方法，要具体问题具体分析，灵活多变，讲究策略。 6.逐步发展的原则 人际交往，一般都有初交、常交和深交三个阶段。;第二节 人际冲突;二、人际关系冲突对企业的影响 在企业的日常管理运作中，人际冲突问题是一个非常普遍的问题，它几乎存在于人与人的一切关系之中。 调查显示，如果一方在职位与报酬上明显超过另一方，则人际冲突的可能性显著提高。 研究表明，绩效问题的原因，65%是由员工冲突造成的，员工会把42%的时间花在解决冲突上，而管理者会把大约1/3的时间花在解决员工的冲突上