人力资源管理教程部门职责五 绩效管理.pptVIP

任务二 构建绩效考评体系项目一 选择考评主体——谁来评价 5、外部考评——专家和客户 专家考评的优点是有绩效考评方面的技术和经验，理论修养高，较易做到公正客观。 缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉，必须有内部人员协助。此外，聘请外部专家的成本较高。 客户考评的优点是从客户角度评价，了解客户需求，提高满意度;缺点是客户会因为担心产品和服务质量受到影响而给予比真实情况更好的评价。 另外，适用于和客户有直接或者间接接触的岗位。 任务二 构建绩效考评体系项目一 选择考评主体——谁来评价 三、培训考评主体 1、企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务。 2、绩效管理的基本理论和基本方法。 3、绩效考评指标和标准的设计原理。 4、绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。 5、绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防。 6、如何建立有效的绩效管理运行体系，解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。 任务二 构建绩效考评体系项目二 选取绩效考评内容——评价什么 一、绩效考评的内容 1、业绩考评 业绩考评是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。业绩考评包括任务完成度、工作质量、工作数量、工作时间、工作成本等。 任务二 构建绩效考评体系项目二 选取绩效考评内容——评价什么 表5-2 业绩考评的项目与