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双赢的沟通——谈定天下 - - 成为王牌沟通高手 ; ; ;;共同语言---之一;;;分小组;团队公约---;讲师简介; 单元一： 沟通技术;话 图;;;;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识; 沟通的过程;;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通三要诀; 单元二： 与人沟通; 小测试;; 易犯的错误;月球求生;游戏：月球求生;游戏：月球求生;游戏：月球求生专家答案;游戏：月球求生专家答案;别人怎样对待我 我就怎样对待别人;怎样与上级设身处地沟通;怎样与下级设身处地沟通;怎样与同级设身处地沟通;双赢的沟通——沟通艺术 - - 成为王牌沟通高手 ;沟通的最高境界;沟通语气练习;;同理心定义;同理心两大步骤;同理心两个区别;同理心两大准则;同理心四个分段;　　 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。;LL量表;;L量表;1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受;H量表;;HH量表;案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具…… ; 作业布置： 自选案例现场练习; 练习： 自选案例现场练习; 练习： 综合案例练习;小花：你晚上还要加班吗？ 小明：是啊！没办法！ 小花：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 小明：我又不知道今晚临时要加班。 小花：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 小明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 小花：我才烦死了呢！你老是工作第一。 小明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。 小花：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……;小花：你今晚又要加班啦？ 小明：…… 小花：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 小明：…… 小花：…… 小明：…… 小花：……;小花：你今晚又要加班啦？ 小明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 小花：能不去吗？ 小明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么???呢？ 小花：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 小明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 小花：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 小明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 小花：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！;同理心功效; 祝大家 相聚成功巅峰!