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PTN ETH业务故障处理 PTN LMT 目录 原因篇 故障定位流程篇 典型案例分析篇 总结篇 附录 原因篇 ETH业务不通/中断原因主要包括以下几种，我们的定位工作也就主要围绕这几个方面展开： 配置错误 硬件故障/设备异常 链路问题/报文丢失 对接设备异常/配合问题 软件缺陷 原因篇——业务配置错误 配置错误可能原因： 1:对接端口的工作模式配置不一致。 2:对接端口Tag属性配置不一致。 3:网络侧PW/Tunnel参数配置错误。 4:业务被误删除，网管与设备上配置不一致。 5:对ELan业务来说，水平分割组，静态Mac地址表的配置也比较关键。 以下故障场景优先排查配置错误： (1) 创建后业务不通； (2) 修改配置后业务中断； (3) 新增业务后其他业务受到影响； 原因篇——硬件故障/设备异常 硬件连接错误： 原因可能是单板未插紧、物理板和逻辑板不匹配、光纤/网线损坏或连接错误等等； 硬件故障： 原因可能是单板元器件/芯片损坏、单板元器件寿命到期等等，关键器件会有相应告警上报,详细说明如下： 原因篇——硬件故障/设备异常(续) 原因篇——链路问题/报文丢失 接入侧链路故障： 原因可能是接入设备的物理链路中断或质量有问题，导致报文被修改或无法传入PTN设备，对于RJ45接口,可以查询是否存在ETH_LOS，ETH_LINK_DOWN告警来进行排查，对于光口可以查ETH_LOS, ETH_LINK_DOWN, IN_PWR_ABN告警来进行排查 ； PW/Tunnel故障： 原因可能是PW/Tunnel down、 业务流经的物理链路中断等等； 报文拥塞： 原因可能是带宽配置过小、同优先级的报文流量过大导致丢包,或网络上流经此端口的流量超过端口实际的物理流量的范围而丢包等等； 存在物理或逻辑上环路故障（仅针对Elan）： 原因可能是网络组网就存在物理环路，或水平分组配置不合理引起逻辑链路上的环路或报文被环回的情况等等; 原因篇——对接设备异常/配合问题 对接设备异常： 原因可能是对接设备将报文修改了，我们接到错误报文就直接丢弃，或者对接设备异常导致无法发送数据到对端等； 配合问题： 原因可能是业务流经的设备过多、网络流量拥塞、带宽分配过小、中间网络设备调度算法有缺陷等等导致网络时延，抖动过大，从而影响业务的传输性能。 以下故障场景优先排查对端设备异常： （1）我们设备上没有异常告警且配置正确，查询端口性计数无收情况。 （2）业务传输不稳定，会出现中断后又恢复的情况。 （3）业务原来是正常，我们设备配置没有更改过，出现的业务不通问题。 原因篇——软件缺陷 软件缺陷主要有以下几种情况： (1) 配置丢失； (2) 单板或网元异常复位； (3) 软件不同模块的配置参数不一致； (4) 软件内部处理流程错误； (5)告警误报； 需要研发人员提供相关命令才能确定。 故障定位流程篇 通用方法介绍 通用流程介绍 （1）硬件故障定位流程 （2）Tunnel/pw故障定位流程 （3）接入侧故障定位流程 (4) ELAN业务层面定位流程 （5）其它故障定位流程 故障定位流程篇——通用方法 先分离外部故障，再定位内部故障； 先定位宿端和源端，然后定位中间站点； 先定位NNI侧，然后定位UNI侧； 如果较多业务故障，注意归纳分析这些故障现象有无共同的规律，例如，这些业务是否都是流经特定的网元/单板/端口？故障业务是否由某些特定的Tunnel承载？故障业务是否都是同一种类型？ 故障定位流程篇——通用流程 通用流程——硬件故障处理流程 通用流程——TNL/PW异常处理流程 通用流程——uni侧故障处理流程 通用流程——ELAN业务层面故障处理流程 通用流程——其它故障处理流程 典型案例分析篇 ELine业务典型案例分析: 现象描述 关键过程分析 怀疑点排除 问题根因 经验总结/预防措施 ELan业务典型案例分析： 现象描述 关键过程分析 怀疑点排除 问题根因 经验总结/预防措施 本章节要求读者了解PTN产品架构和业务模型，熟悉基本的业务配置。 ELine业务典型案例分析篇——现象描述 某运营商网络通过在PTN设备上配置专线业务用以传其时钟数据，也就是将RNC的时钟数据传输到NodeB,但有些站点会出现业务中断后又自动恢复的问题 . 组网如下图： ELine业务典型案例分析篇——关键过程分析 根据现象某些站点业务间歇性的中断又恢复，可能存在以下几种情况: 1：问题站点的PTN网元可能存在异常，比如：业务所在单板存在间歇 性的复位。