第二讲消费者的需要动机和态度.pptVIP

第二讲 我的需要你知道？  －消费者的需要、动机和态度 第一节 消费者的需要 二、消费者的需要的具体内容 第一，对商品使用价值的需求。 第二，对商品审美的需求。 第三，对商品时代性的需求。 第四，对商品社会象征性的需求。 第五，对提高良好服务的需求。 三、消费者需要的分类 （一）马斯洛的需求层次理论 （二）、消费者的需要与相应的消费市场 1．从满足生理需要的角度上讲，所消费的商品包括食品、饮料、服装鞋帽等，这些商品仅仅是满足基本的生理需要所消费的商品。 2．从满足安全需要的角度上看 3．归属与爱的需要反映在人们交朋结友的需要，参与社交进行一定的社会活动的需要。 4．为满足自尊的需要 5．消费的商品具有一定的特性 （三）马斯洛需要层次论对于消费者心理和行为研究的意义 ①层次论有利于搞好市场营销策略。 市场和产品的细分 产品的定位 ②需要层次论有利于搞好市场的预测。 马斯洛需要层次论 1、生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 2、安全需求→满足对安全有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响 3、社交需求→满足对交际有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象 4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义 5、自我实现→