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管理学 第一章 管理及管理思想发展过程 第一节 管理及相关管理的概念 一、管理的概念 1、美国唐纳利：管理就是一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 2、美国卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 3、美国布洛考特：管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 4、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。 5、清华：通过计划、组织、控制、激励、领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。(我喜欢) 6、南大、复旦：组织中通过如下过程：即信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。 二、管理者的技能和角色 (一)、技能 Robert L. Katz 1、技术才能 e.g. 财务、工程化 2、与人工作的能力 3、概念的能力（分析问题） 4、设计才能（解决问题） (二)、角色 Henry.mintsberg 人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务） 领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员） 信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） 信息传播者任务（对下属传递信息） 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 决策方面的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道） 管理既是一门科学，又是一门艺术 管理者面对千差万别、千变万化的内外环境，他是在两难中寻找平衡来实施有效管理。 管理者的两难： 1、既要实现组织的大局利益，又要考虑员工的个人利益。 2、既要实现有效控制，又要发挥员工的主动积极性。 3、既要遵守规则、程序，又要顾及不同部门、不同个人的利益。 4、既要执行现行规范，又要改变规范……. 三、管理的二重性 1、管理的自然属性 2、管理的社会属性 泰罗制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。” —— 列宁 （《列宁全集》26卷第27页，人民出版社） 第二节　中国的管理思想 一、中国传统管理思想 代表作品： 1、明长城－－１米１米宽墙可绕地球13圈 2、灌县的都江堰工程 3、丁谓修复昭应宫（宋真宗时代） 中国传统的管理思想 1、《孙子》慎战 五事：道、天、地、将、法 七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？ 为将者“五德” 智、信、仁、勇、严 为将者要有牺牲精神和高度责任心 “进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主” 2、儒商的内涵 守信和重义 在经商手段上遵循“君子爱财，取之有道”的商人职业道德； 仁爱与竞争 在管理上具有交相谋利的人文精神和现代化的管理艺术； 修身和报国 具有“取之于社会，用之于社会”的文化品格和社会 第三节、科学管理理论 １、科学管理之父——泰勒 [美] Frederick W. Taylor (1856-1915)《科学管理原理》 ２、管理过程之父——法约尔 [法]Henri Fayol (1841-1925) 《工业管理和一般管理》 ３、组织理论之父——韦伯 [德]Max Weber (1864-1920) 《社会组织与经济组织理论》 科学管理产生的历史背景 1、美国南北战争的结束，欧洲移民的大量涌入，使其商品经济与工业化生产得到空前的发展。但美国的企业管理却非法落后，工人工作时间长、效率低、缺乏训练，在管理上主要采用手工业的传统方式与经验管理。实际生产效率远远落后于当时的科学技术和国内外经济条件所提供的可能性，多数工厂的产量都远远低于其定额生产能力。 2、1841年10月5日马塞诸塞州两节火车相撞，造成20人死亡，多人受重伤。老板与管理者脱离。 泰勒与科学管理理论 弗雷德里克·W·泰勒 ：“科学管理之父” 解决：A：“磨洋工”（soldiering）问题 B：注重点放在提高工人的工作效率 方法：A：工作定额[时间研究（工作日写实、测时）与动作研究]。搬铁块从12·5吨到48吨，收入1·15到1·85美元 B、标准化； C、能力与工作相适应； D、有差别的计件工资； E、计划职能与执行职能相分离； F、例外原则 G、精神革命 泰