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章2—1（1商务礼仪作业 分）10分，共1一、填空题：（每小题 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉 ．在商务交往中，第一位商务人员的（1 ）。 及到其所在组织或企业、所提供的（ ）的行为规范。 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ ．（2 ）或发光发亮的西装。 ．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（3 ）为佳。用（ ．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（4）缝制的 西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 ）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。 ．（5 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的 ．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（6 ）体现。 （ 分）20分，共4二、名词解释：（每小题 三色法则1. 仪态语2. 形象3. 零干扰4. 服务角色5. 分）20分，共2三、单项选择题（每小题 ）。 ．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（1 、灰色D、棕色C、藏蓝色B、黑色A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 ．从总体上讲，（2 、交际礼仪D、仪式礼仪C、行业礼仪B、仪表礼仪A ）。 ．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（3 、三种D、二种C、四种B、五种A ．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（4 ）。 、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A ）为 ．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（5 限。 厘米10、D厘米12、C厘米18、B厘米15、A ．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的6 ）。 鞋子，只能选择（ B、旅游鞋A 、球鞋D、皮鞋C、布鞋 ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、 ．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（7 把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 、面貌D、手势C、笑容B、仪容A ）。 ．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（8 、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A ）。它们都是对企业形 ，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（”橱窗“．企业的9 象极其直观的展示。 、生产区与生活区D、办公区C、环境区B、一切区域A ） （在商务交往中，它们绝大多数都是善意的，笑的种类有很多。在日常工作和生活中，．10 是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 、浅笑D、轻笑C、微笑B、含笑A 分）10分，共1四、多项选择题（每小题 ）等方面循规蹈 ．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（1 矩，严守相关的礼仪规范。 、搭配D、穿法C、选择B、制作A ）。 ．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（2 、协调妆饰D、适应场合C、穿着到位B、大小适度A ．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常3 ）。 规，即（ 、风格划一D、同质同色C、以艳为好B、以少为佳A ）、慎 ．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（4 穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 、不卷不挽D、扣好纽扣C、熨烫平整B、拆除商标A ）好处。 ．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（5 、树立组织形象D、实现整齐划一C、表明职级差异B、体现职业特征A ）。 ．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（6 、塑造形象D、代表组织C、表现自己B、体现尊重A ）等几个具体方面。 ．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（7 B、手势A 、行姿D、坐姿C、立姿 ．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具8 ）