家政服务专项职业能力理论知识鉴定要素细目.PDFVIP

家政服务 （专项职业能力）鉴定要素细目表 家政服务 （专项职业能力 ） 理论知识鉴定要素细目表 鉴定点代码 序号 名称·内容 备注 章 节 点 1 家政服务职业与职业道德 1 1 家政服务员的职业要求 1 1 1 1 职业的定义 2 1 1 2 正确认识家政服务业 3 1 1 3 社会地位 4 1 1 4 职业道德的定义 5 1 1 5 守时守信 6 1 1 6 尽心尽责 7 1 1 7 忠诚本分 8 1 1 8 勤奋好学 9 1 1 9 尊重隐私 10 1 1 10 不说长道短 11 1 1 11 自尊自信自立自强 1 2 基本礼仪 12 1 2 1 招呼礼仪 13 1 2 2 称呼礼仪 14 1 2 3 迎送礼仪 15 1 2 4 电梯礼仪 16 1 2 5 电话礼仪 17 1 2 6 礼貌用语 18 1 2 7 谈话内容 19 1 2 8 语气语调 20 1 2 9 站姿 21 1 2 10 坐姿 22 1 2 11 走姿 23 1 2 12 蹲姿 24 1 2 13 服务要求 25 1 2 14 递送物品 26 1 2 15 整理物品 27 1 2 16 道歉礼仪 28 1 2 17 委婉礼仪 29 1 2 18 请假和辞职 第1 页 共7 页 家政服务 （专项职业能力）鉴定要素细目表 30 1 2 19 个人卫生 31 1 2 20 着装形象 2 居家安全 2 1 家庭防火 32 2 1 1 家庭火灾的常见原因 33 2 1 2 家庭火灾的防范措施 34 2 1 3 预防常见用电事故 35 2 1 4 安全操作注意事项 36 2 1 5 安全使用燃气设备 2 2 安全使用家用电器 37 2 2 1 电磁炉使用时的注意事项 38 2 2 2 电饭锅使用时的注意事项 39 2 2 3 微波炉使用时的注意事项 40 2 2 4 冰箱使用时的注意事项 41 2 2 5 吸尘器使用时的注意事项 42 2 2 6 洗衣机使用时的注意事项 2 3 自我保护 43 2 3 1 增强自我保护的意识 44 2 3 2 住家安全常识 45 2 3 3 防意外事故 46 2 3 4 交通安全知识 47 2 3 5 文明出行 48 2 3 6 火灾中的自我保护 49 2 3 7 火灾中的逃生 50 2 3 8 触电事故的应急处置 51 2 3 9 电器火灾的处置 52 2 3 10 公安报警 53 2 3 11 刑事案件发生后的现场处置 54 2 3 12 火警报警 55 2 3 13