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第6章 知识管理工具 目录 6.1 知识管理基本知识 6.1.1 为什么需要知识管理（why） 6.1.2 知识管理是什么（what） 6.1.3 如何进行知识管理（how） 6.2 知识管理工具 6.2.1 为知（wiz） 6.2.2 endnote 6.3 实训 关于知识管理的知识体系 知识时代的到来 6.1.1 Why－增强个人竞争力 知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。 知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。 ——IDC研究报告 6.1.2 what 知识是将信息化为行动的能力 知识管理：传递工作中所需要的信息与资料 知识的层次 知识是将信息化为行动的能力 事实。知道是什么的知识（Know-what）关于事实方面的知识。例如企业有多少员工、企业的主要产品等等。 技能。知道怎样做的知识（Know-how）做事情的技术和能力。比如开发人员开发软件的技术、销售人员销售产品的能力等。 原理。知道为什么的知识（Know-why）原理和规律，比如公司为什么选用某种平台、为什么学习非常必要。 人际。知道是谁的知识（Know-who）人际交往。在工作和学习过程中，如果出现了问题应该请教谁。 知识管理：传递工作中所需要的信