人口统计特徵.ppt

服務業管理Service Management 第六章 服務創業與獲利模式 行銷學的三階段 大量行銷時代：銷售者以「大量」作為促銷的手法，如大量的生產、大量的配銷。 多樣化產品行銷時代：同時生產及銷售，二種以上不同特色的相同產品 ，如，在樣式、尺寸、品質、價位…上不同 。 目標市場行銷時代：將全部市場區分為不同部份後，再從中選擇一或數個市場設定為目標，並以此市場擬定產品及行銷策略。 目標行銷三步驟 市場區隔化：對於市場進行區隔動作。 選擇目標市場：評估每一區隔市場的吸引力，並進行選擇 。 市場定位：為每一目標區隔市場確認可行的定位觀念。 市場區隔的定義 將相同需求的顧客歸類於一起，進一步建立同一客群的小市場，並使得這些小市場具有不同特色，以便行銷人員能更有效滿足各客群的不同需要。 區隔市場的標準 地理特徵：如地區、居住地人口密度。 人口統計特徵：如性別、年齡、收入。 心理特徵：如生活方式、社會地位。 行為特徵：如品牌忠誠度、對商品的態度。 市場區隔的方法 事前區隔(理性區隔) 集群區隔(變數區隔) 模擬區隔(電腦區隔) 預測區隔(分析區隔) 自然區隔(演化區隔) 何謂目標市場 所謂的目標市場就是與服務事業從事市場交易的鎖定對象或群體。例如：老年人、青少年、單身貴族、年收入千萬以上的人…等，都可被稱為一個「目標市場」 。 尋找目標市場的方法 人口統計方法