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华 强 GPS 监 控 中 心 培 训 资料 目 录 第一章 GPS业务知识 第一节 产品介绍 第二节 常见问题解答 第三节 基本用语及应答规范 第二章 GPS监控中心工作制度及流程 第一节 中心值班工作制度 中心值班工作要求 中心工作流程 第三章 业务咨询及技巧 第一节 电话服务礼仪 电话沟通技巧 第一章 GPS业务知识 第一节 产品介绍 华强GPS产品是深圳华强信息产业有限公司自主开发研制的高科技产品。HQ6006A是车载移动智能终端，采用GPS技术，并结合GSM数字移动通讯网络、寻呼网络、GIS电子地图、以及先进的报警设备，是车辆调度、报警、监控的最佳选择。它除了具有一般的防盗反劫功能外还具有卫星定位、导航功能、网络信息、网上查询及手机查询功能。适用范围涉及公安车辆、押钞车、货运出租车、社会车辆、客运出租车、物流系统、政府车辆服务管理等方面。 产品名称：HQ6006A终端产品 产品组成部份：主机(GSM模块、GPS模块、手柄、LCD显示屏、GPS天线、GSM天线、遥控手柄、手动报警开关、麦克风、耳机线、音箱、锁车继电器。组合包括一套防盗器和两个遥控器。 功能特点：防盗反劫、卫星定位、车载电话、导航功能、网络信息、网上查询、手机查询。 防盗反劫：当车处于设防状态下没通过防盗遥控器撤防而用其他任意工具将车门打开或起动车时终端都会视为非法操作而将警报上传到中心。 卫星定位：利用GPS全球卫星定位系统，实现全天候24小时定位。监控车辆的位置及状态。能够定位车辆的经度、纬度、速度、方向、车辆状态。 车载电话：车载终端提供GSM移动车载电话功能。驾驶员可通过手柄和遥控手柄拔打或接听电话。LCD液晶显示屏、手柄接收的信息以中文方式显示。车载电话使用的是中国移动和联通的SIM卡，在移动信息覆盖网络的范围内都可拔打电话、上传、接收特定短信。中心可对车载电话进行固定通话、禁止通话等设置。 导航功能：在深圳范围内可为客户提供需查询的行驶路线。 网络信息：在信息点播栏内输入固定的编号可接收中心信息点播机里的内容。点播代码有：0001天气预报、0002新闻点播、0003交通状况、0004电影预告、0005电视预告、0006八卦周刊、0007今日运程、0008流行时尚。手柄显示输入ID号是指输入信息点播的编号。 手机查询：用户可通过全球通网络的和机或联通网络的手机在写信息栏下键入：*M*车辆编号*服务密码*D#或Q#进行数据库查询车辆当前位置和历史数据。全球通手机发送号为040218本地）或外地）.联通手机发送号为：.发送后可接收中心下发的“车牌号码、距建筑物的距离、速度、方向、定位时间以及车辆状态等信息。 网站查询：网址： 客户凭车辆编号和服务密码进行登录。主要查询功能如下： 车辆最新位置查询：此查询结果是从数据里查询车辆最后的定位信息。(免费 车辆实时定位查询：相当于中心的发送定位查询指令，可查询到车辆当前的位置及状态。(每次0.2元 车辆历史轨迹回放：从数据中查询设定时间范围内的历史轨迹。(免费 车辆监控管理平台：包括数据查询及实时定位查询、历史轨迹回放、发送文字信息及监控车辆。(实时跟踪监控车辆每分钟0.5元 产品价格及服务费 注：网站监控实时跟踪：0.5元/分钟。 产品价格及服务费表 型号 本公司收取 移动公司收取 初装费 服务费 手机查询 网站发送实时监控指令 SIM卡费 SIM卡预缴话费 SIM卡月租 来电显示 信息传递费 话费 尊贵型 ￥6,680 80元 /月 0.2元/次 0.5元/次 40元 50元 50元 6元 按实结算 按实结算 豪华型 ￥4,288 80元 /月 0.2元/次 0.5元/次 40元 50元 50元 6元 按实结算 按实结算 精英型 ￥3,850 50元 /月 0.2元/次 0.5元/次 40元 50元 15元 0 按实结算 按实结算 时尚型 ￥2,980 50元 /月 0.2元/次 0.5元/次 40元 50元 15元 0 按实结算 按实结算 收费方式： 产品费：一次付清。 服务费：产品服务费可与我公司签订托收银行代收费协议书，每月由银行自动划帐。也可一次性交一年或若干个月的服务费。与中国移动通信有限公司发生的费用可与我公司签订代收费协议书，客户加盖公章及开户银行章，同银行办理自动划帐业务。 手机查询与网站查询的费用：与产品服务费一起托收。 三、终端测试总结 一、终端功能说明及车辆 (一、登录：司机开启车辆后无须进行任何操作，设备自动进入正常工作状态。 登录方式：遥控器撤防后登录、输入密码后登录。 (二、设防：车辆熄火后，司机通过“防盗遥控器”锁车后终端设备即进入设防状态。但如ACC开或车门未关好的情况下不能设防。 (三、防盗： *在设防的状态下，直接用钥匙开车门或在