“便民办税春风行动”总结报告.docVIP

“便民办税春风行动”总结报告 “便民办税春风行动”总结报告 为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神，全力推动省委省政府“三深化三提升”活动落地见效，以深化“双创双服”活动、提升工作效能和营商环境为重点，深入开展“便民办税春风行动”，我局从服务大局、绩效考评、提升站位三个维度深刻认识营商环境和纳税人满意度工作的重大意义，从简政放权、强化征管、优质服务三个角度落实营商环境和纳税人满意度工作，从部门联动、务实重行、惩戒机制三个层面压实营商环境和满意度工作责任，着力构建良好营商环境。 下面我对我局在优化营商环境和提升纳税人满意度方面的工作做简要介绍： 一、优化营商环境方面 （一）制定《开展2019年“便民办税春风行动”实施方案》，全力抓好落实。 明确2019年“便民办税春风行动”领导小组及办公室主要职责和人员组成，确定 2019年“便民办税春风行动”工作内容分工与时间进度安排表，全力抓好落实。 （二）升级服务平台，全面推行自主办税。 以纳税人学堂为依托，对最新的税收政策、《办税事项“最多跑一次”清单》、《推行新办纳税人“套餐式”服务》、汇算清缴及热点、重点税收政策等内容进行了培训，广泛宣传网上办税和自助办税，大力引导纳税人通过电子税务局、自助终端办税，真正实现让纳税人多走“网路”、少走“马路”。 2019年以来我局共组织纳税人宣传培训活动17期，参加人次约5000余人次，取得了良好反响。 （三）优化办税服务厅的各项服务制度，稳步提升纳税服务质效。 我局充分发挥预约办税服务的作用，减少纳税人在办税服务厅的等候时间。 统计显示，预约办税业务量占全市业务量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通报中，我局没有出现一项逾期任务。 税服务厅导税服务台配备2名导税人员，做到纳税人进厅有人管有人问。 加快推进不动产登记、交易、税收“一窗受理”工作，推进“一门”办税。 积极与地方政府协商房地产交易、车辆购置税征收进驻服务中心事宜。 （四）征询纳税人需求，回应纳税人关切。 组织召开18家重点企业参加的座谈会，共谋机构改革后优化税收营商环境良策。 通过此次座谈会，进一步了解了纳税人的诉求，解决了纳税人关系的热点问题，密切了税企之间的关系，对提升纳税服务水平、推进政风行风建设工作起到了积极的作用。 （五）加强纳税投诉管理工作。 建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。 2019年以来共接收12366热线转来的工单36个，建立投诉管理台账，经回访纳税人对处理结果表示满意。 围绕纳税人关注热点和投诉反映突出的问题，积极做好各项工作，拓展征纳沟通渠道，增进征纳理解互信，有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。 （六）深化“线上银税互动”合作机制，推动税务、银行信息互通。 2019年1月25日，我局联合霸州建行在霸州市政府举办“银税互联、助力民企”对接会，对接会上，我局与建行签订普惠金融贷款授信1亿元以上、对纳税A、B级企业进行“惠懂你”认证500户以上的《战略合作协议》。 100余家重点企业负责人参加。 同时在煎茶铺、南孟税务分局设立分会场，更好解决小微企业融资难、融资贵的问题，进一步推进小微企业发展，实现精准帮扶，促进区域经济发展。 （七）规范涉税专业服务监管。 严格落实涉税专业服务实名制，实施信用评价与信用积分管理，加大涉税专业服务信息公告力度，建立涉税专业机构管理微信群，及时将涉税服务机构相关政策宣传到位，并加强管理，同时将纳入税务机关实名制管理的涉税专业服务机构名单在大厅公告栏公告。 二、满意度调查方面 为迎接2019年度全国纳税人满意度调查，按照总局、省局、市局对纳税人满意度调查基础数据质量考核的有关要求，我局及早动手，在提升服务质效的同时，切实做好纳税人联系信息等基础数据的更新维护工作，有效提升信息准确率和调查访问成功率。 （一）召开2018年度满意度整改及2019年度满意度调查部署会议。 根据分析2018年度纳税人满意度调查报告，制定《关于纳税人满意度调查整改方案》，对于涉及我单位工作的6项指标，进行具体化、细化整改。 同时会议要求开展多种形式的走访纳税人活动，以纳税人需求为导向，进一步收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见建议，积极向纳税人宣传国税地税机构合并后新推出的套餐服务和最多跑一次等便民服务措施给纳税人带来的便利，持续提高纳税服务质量，更好地服务纳税人。 （二）将提升纳税人满意度列为“一把手”“一号工程”，举全局之力，聚全员之智，合力攻坚，务求实效。 转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识，摆脱“纳税服务就是税法宣传、