消费者的想象和思维.pptVIP

消费者的认识过程 消费者的注意与消费心理活动过程 1．注意的含义 指向和集中是注意的两个特点。 2．注意的分类 （1）无意注意 （2）有意注意 3．注意在营销活动中的作用 消费者的认识过程 消费者的记忆与消费心理活动过程 1．记忆的含义 ２．记忆的过程：识记、保持、回忆和再认4个阶段。 3．记忆的分类 （1）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆四种。 （2）瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种。 4．记忆在营销活动中的作用 问题思考： 在你熟悉的床上用品超市中，摆设精美的床是否允许落座？ 创造性思维能力自测题: 右图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？ 创造性思维能力自测题答案 图画题 把右边不完整的图画添加完整。并用你完成的图画讲述一个完整的故事。给你的图画起名。（时间3分钟。） 课堂小思考 百事可乐的英文名称为Pepsicola，1969年公司为了适应新的市场竞争形势，决定更换品牌标志。经过研究发现，“Pepsi”的发饮清脆响亮，又象似开启饮料罐时气体冒出的“嘶嘶”声，于是百事决定去掉cola，只留下Pepsi，强化听觉感知，突出产品个性；此外把可乐型饮料和非可乐型饮料的识别标志统一起来，强化了企业整体形象。 问题：百事可乐更改品牌标志运用了消费者心理活动的什么元素？对此你有什么感想? 形象思维 找出关键环 第三节：消费者的思维 形象思维 看图猜成语 第三节：消费者的思维 根据思维的主动性和独创性 常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问题的一种思维。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的一种思维。 根据信息的分析方法的不同 聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，得出答案的一种思维方式。 发散思维：根据问题提供的信息，沿着各种不同的方向思考，探寻新的方法和途径，获得多种答案 的一种思维形式。 第三节：消费者的思维 聚合思维：消费者的价格判断 第三节：消费者的思维 发散思维：发生火灾的原因 如果A最大，表明你的动作思维能力强，理解复杂的动作及让其他人头脑发蒙的机械原理，对你来说真是小菜一碟。 如果B最大，你的形象思维相当优秀，在学生时代，解几何题对你来说易如反掌，工作以后，你对各种图案的理解相当深刻。 如果C最大，你的语词思维能力很强，也许曾经有人称你为理论家，因为你总能吃透深奥的理论问题。 消费者心理学Consumer Behavior 第四节 消费者的情绪、情感与意志 本章提要 1 消费者的情绪和情感 2 消费者的意志 1 消费者的情绪和情感 先修理人，再修理车 小王是一家汽车修理行的维修工程师，这天刚上班，就遇到一个来势汹汹的顾客。经过初步了解知道，这名顾客前两天刚刚将新买不久的小车送来维修，没想到才过不久又坏了。顾客大声地辱骂上次给他修车的师傅，对小王的态度也非常不客气。小王没有与顾客过多计较，而是礼貌地请顾客就坐，并递上一杯凉茶，诚恳地替上次维修的师傅向顾客道歉。顾客慢慢平息下来。小王一边与顾客聊天，一边对汽车进行检查，发现这次出现的是一个新问题。凭着娴熟的手艺，小王很快就修好了车，并进行了一次全面的检查，给顾客讲解了一些保养汽车的常识。顾客十分满意。 1.1 情绪和情感的含义 情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。 情绪或情感是由客观事物引起的，但它所反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义。 严格意义上，情绪与情感有区别。情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验；情感则指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感等。 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容，情绪的变化受到情感的制约。一般地，两者可以通用。 1.2 情绪和情感的两极性 情绪和情感的两极性是指在情绪和情感的体验中有两种相对立的状态，表现为肯定和否定的两极。 两极性的表现：快感度方面：愉快－不愉快；紧张度方面：紧张－轻松；激动水平方面：激动－平静；强度方面：强－弱。 在情绪和情感的两极之间，还有不同程度的变化。如怒，可表现为不满、愠、怒、愤、大怒、暴怒等。 1.3 情绪和情感的机体表现 内部系统的变化 呼吸系统 血液循环系统 内分泌体 皮肤电 脑电 外部表情的变化 面部表情 手段表情 言语表情 手势 不同情绪的面部模式 1.4 情绪和情感的类型 1.5 情绪和情感在营销中的应用 产品造型 商品与品牌名称 产品包装设计 购物与服务环境 广告画面、广告语与广告情节 人员推销技巧 顾客投诉处理 问题思考： 在最近的购物中，是否发生过不愉快的经历？发生不愉快的原因是什么？ 2 消费者的意志 把斧子