如何做客户管理.ppt

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谈判、沟通技巧: 1、营造一个别人愿意的谈话气氛,从她感兴趣或她有成就感的话题入手。 2、通过不断提问,在她说话时注意倾听,听出他现在对你要洽谈事宜的看法,态度及可能采取的行动,迅速找出讲话的切入点及可能采取的行动,迅速找出讲话的切入点及要用什么方法(单刀直入法、迂回法、请君入瓮法、反客为主法、高压法、危机法、偷换概念法)。记住,目的只有一个,针对不同人采取不同方法,达到目的即可。(条条道路通罗马,走哪条路不重要,重要的是走到罗马)你所有谈话内容建立在她的所思所想上,所以,一定要了解她的真实想法,再决定你的方式,即80%用在了解她上,20%用对方法。 3、你的最终目的要有力度的、不容置疑的说给

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