领导艺术培训课纲.pptVIP

优秀的作风 让接受带领的人明白： 你尊重他们 你感谢他们的努力 你希望他们成长 你要他们发挥潜力 你重视他们 “注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事实。 此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。” 聆听学习的价值 聆听的代价 聆听别人 ——可以增强我的工作能力 聆听顾客——可以建立我的事业 聆听我的同仁，员工——可以改进我的产品。 聆听的品质 聆听顾客的话（内部/外部） 聆听（A） 聆听的层次 注意聆听 选择性聆听 把聆听当成是生活的一部分 期待由聆听中得到一些东西。 培养一种“想听”的态度。 让别人讲，你问问题。 每次聆听，都学到一些东西 聆听后要采取行动，以赢取信任。 开放的环境 时常开放讯息互享的机会。 计划正式的聆听活动 聆听（B） 观看 见到他人内心的世界 聆听 注意他人告诉我们的话 感觉 超出他人对我们的期望 集中注意力 由他人的角度去了解事情 能发现新观点的问题 在交往过程中，会带来哪些生活经验？ 对方想由彼此的交往中得什么？ 对方想避免什么？ 对方还必须和哪些人交往？ 是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？ 赞赏，肯定，及适当 的奖励 每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员， 都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能