与不同类型的顾客打交道.docVIP

与不同类型的顾客打交道每位顾客就像一本书，有难有易，有深有浅。如何与不同类型的顾客打交道，关键是看你对顾客了解多少。一、怎样与女性顾客打交道首先，由于妇女购物时选择性较强，购买品种多，范围广，多属中低档消费品，购买目标模糊，不是没目标又不是目标十分明确，此外还有一定的反复性，退换货多，因此，美容师在接待妇女顾客时，要摸清她们的购买意图，服务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助她们做出购买决定。其次，由于妇女有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对美容院环境、美容师或美容师的“第一印象”十分重视。因此，美容院在商品陈列、货位布置、采光、照明设置、广告宣传、色彩运用、装潢设计等方面要精心安排，布置得当，设计合理。尤其是经营妇女用品的货架，应布置得典雅、温馨，具有浪漫情趣，以烘托现场购买气氛，吸引妇女顾客购买。此外，勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨保守斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，招呼眉清目秀。苦人喜爱的男性美容师为女性顾客服务，退而求其次，好看的女美容师也会为女性所接受。女性喜欢依赖丰富的想象力，去寻求生活上的突破，广告不妨夸大其辞。可以利用女性的崇男心态，说女士男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生之中只此一次，不妨放纵自己。女性顾客常常口是心非，对花、对节日。对生活情趣很难彻底戒掉，她们爱“甜言蜜语，在感情的表达上多是赤裸的、坦率的，甚至是表面化的，潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照应。如果同一种商品有不尽颜色，女性顾客一股喜欢白黑红三种颜色。众所周知，白色代表纯洁、清秀、干净和神圣，使人联想到婴儿和圣堂；黑色代表成熟、高贵，有强烈的震撼感；红色代表热烈、鲜艳、灿烂，更深得女性之心。女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。女性重触摸，习惯于一旦对某些货品产生兴趣，就会情不自禁地伸手去触摸，因此货品可以摆在她们易于触摸的地方。此外，女性善变，把心思用在感情上居多，故不要把一切弄得太复杂。二、怎样与男性顾客打交道男性顾客购买商品有果断性。在购物上，独立性较强，对所购买的商品性能和商品知识了解得较多，一般不受外界购买行为的影响。在购买中，只要商品目标符合消费心理和购买心理要求，挑选商品迅速，购买决策快。购买行为有自尊心。男性顾客在购买行为Ｌ自尊心比较强，特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时，就想迅速选购。如果你没有迅速接待，或表现出不理睬的态度，会使顾客放弃购买机会。如果你服务态度很好，顾客也会表现得大方、富有男性风度，而且购买后的遗憾很少。怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理，力求方便。单身男青年具有猎奇心理、时尚心理、个性化心理和冲动心理，因此应创造既强烈新奇又新鲜刺激的消费需求，同时满足他们追求美、高品味、高时尚的需要，创造个性化的购物方式。有些男青年为了追求以上目标，即使价格高也不在乎。已婚男青年则具有实用性、超前性、艺术趣味性等消费心理，因此应满足其一要反映时代风格，二要货真价实，三要科学合理的消费心理，把握他们普遍追求新潮、配套和高层次的和谐，且购买量大、时间集中的购物特点，营造艺术性、趣味性和情爱色彩的购物氛围。男性老年顾客则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新，惯性强，对传统商业字号、商标忠实性强，因此应适应男性老年顾客对老字号、老品牌、老商标的惯性心理。除此之外，男性老年顾客实用性、理智性强，购物以实用方便为主，厌弃华而不实，因此只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起老年男顾客的兴趣。同时，男性老年顾客对新产品的性能、特点及质量的稳定性又带有种种疑问，希望听到你耐心的解释，并希望得到良好的服务和应有的尊重，绝不希望被人训斥。购物时观察时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性问题，因此，你应对这类顾客提供更多的服务。三、怎样与青年顾客打交道对付年轻顾客（15－35岁），要在进行介绍说明时激发她们的购买欲，使她们知道该商品走俏，正符合时代潮流。在与她们交谈时，可谈一些生活情况、情感问题，这时你就可以刺激她的消费欲望，一般这些顾客就会被说动的。对待这些顾客，应亲切，与她们打成一片，同时对自己的商品有信心。在经济能力上尽量为她们着想，为她们想办法解决，不增加她们心理上的负担。与她们交朋友，为自己留后路，是与她们打交道的要诀。四、怎样与企业领导类顾客打交通企业领导接触了社会的方方面面，对社会了解比较深，她们气量较大，对于经济生活比较积极，有主见，有