ch1 质量管理概述.pptVIP

无标题;第一节 质量管理基本原理主要;一、质量的概念1、质量：一组固;（2）要求：指明示的、通常隐;(1)组织　　组织是指“职责、;(2)过程　　过程是指“一组将;（3）产品：过程的结果。硬件;(4)顾客　　顾客是指接受产品;(5)体系　　体系是指相互关联;(6)质量特性　　质量特性是指;产品质量特性有内在特性：如结构;硬件和流程性材料产品质量特性性;服务质量特性是服务产品所具有的;服务质量特性可靠性、响应性、保;质量特性分类 根据对顾客满意的;二、质量管理的八项基本原则以顾;1、以顾客为关注焦点全面了解、;2、领导作用(1)战略规划(2;3、全员参与 高层管理者参;接受所有权和责任来解决问题。 ;4、过程方法 系统地识别所应用;5、管理的系统方法(1) 策划;6、持续改进(1)建立市场反馈;7、基于事实的决策方法(1)收;8、与供方互利的关系(1)识别;供应链网链结构示意图源汇核心企;第二节 产品质量形成规律产;1．朱兰质量螺旋——美国质量管;朱兰质量螺旋模型 ;2．质量环——瑞典质量管理专家;第三节 全面质量管理原理与方;质量管理不同发展阶段比较 ;二、全面质量管理含义TQM(t;（一）全面质量管理的特点全员参;（二）全面质量管理的指导思想和;1. PDCA循环 ;(1) 计划制订阶段——P阶段;(2) 计划执行阶段——D阶段;(3) 执