行业大客户需求分析与规划刘涛海老师.docVIP

中国移动行业客户需求分析与规划 客户经理实战培训课程 课程设计背景： 明确客户经理销售价值，厘清学员找到对客户需求挖掘的脉络，找到有价值的客户、找到客户的关键部门及关键人，切实理解客户需求的本质，掌握客户需求的全貌，看清需求背后的潜在需求。同时，掌握相关方法和工具，有效的对客户、产品及自己的工作流程进展进行准确的评估和规划 培训形式概述： 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式，引导学员进行集团客户经理的销售技能的提升，培训前讲师会与学员的领导、团队成员进行沟通，提取学员实际业务中的一些实际问题来作为学员课堂学习、讨论、分享的主题；主体的培训框架也是根据集团客户营销的实际工作的主要流程来设计，让学员能够切实感受到培训对自身工作的实际支持提升。 培训收益： 了解中国移动在行业趋势推动下的策略变化对客户的各种影响； 知悉中国移动在行业新格局、数据业务混战时代与竞争对手间的策略选择； 掌握和演练行业大客户需求分析的的思路、关键要点和分析方法； 知晓行业大客户价值发现及总结的方法，练习行业客户价值沟通模版； 根据行业大客户价值发现结果，勾画行业客户关系建立／维护／提升路线图； 根据行业客户价值点，规划设计行业信息化解决方案。 培训对象： 中国移动集团客户经理 课程大纲： 模块一：通讯行业发展趋势分析篇 4g／3g与全业务给行业带来了什么？ 新技术的通讯与信息化平