物业客服中心日常巡查管理规定.docVIP

客服中心日常巡查管理规定 巡查的项目 内 容 巡查目的 规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 巡查要求 在巡查中应详细观察、认真记录，每日对小区进行一次巡查。巡查应携带《巡查记录表》等物品。 在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。 每月月底制定下月的巡查方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等； 公共设施设备安全，完好状况的巡查；治安隐患、清洁卫生、园林绿化维护、装修违章、消防违章、空置房的巡查；利用巡查机会与住户沟通；楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。　 属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理； 属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长； 属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向上级汇报，并协助处理； 问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年； 巡查方法 看：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题； 听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障； 摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况； 闻：通过嗅觉感受小区是否有异味； 调查了解：向住户或员工调查小区/大厦服务中心日常管理的各项工作状况； 环境卫生 公共场所是否有垃圾而未及时清理，公共场所有否晾晒衣物，是否有卫生死角； 有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等； 楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。 公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。 外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。 车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。 电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。 标牌：指示牌、公告栏、信箱。 管理中心办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。 安全防范 治安隐患，有无车辆乱停乱放，园区练车、修车、车场管理和车辆摆放是否有序； 有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，住户家门窗是否关好、完好。 巡查楼梯间通道、逃生天台、电梯综合、大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查； 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况； 空调：风量、温度、噪音、异常情况。 灯光：亮度、维修、调整与更换。电梯：异常情况、灯光、通风。 疏散指示：灯光指示保持常亮。 防火门：常闭，不能上锁。 给排水管道：滴、漏、堵、锈蚀。 消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀、丢失。 园林绿化 花草树木有否被损坏、生长状况是否良好、修剪养护是否及时适当等； 树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 建筑物本体 及附属设施 对楼宇外立面的巡查，包括：空调安装是否不符合服务中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象等； 房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉接电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏、积水，道路栏、路障是否完好无损等； 管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识； 住户有违反管理公约、业户指南规定及《物业管理条例》规定的事项； 大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾； 因装修改变房屋结构、用途； 检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患； 高空抛物、坠物，外墙面贴挂标语，小区的各种标识； 电梯、儿童游乐场、休闲娱乐设施、室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施； 监控设施、消防设施/器材等是否完好齐备。 综合巡查 巡查道路、广场、公共集散地：检查是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌、各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否良好。检查小区内是否有乱张贴、乱拉线、有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物违章饲养家禽等现象；检查卫生状况是否良好。天面、电梯、大堂、大堂到地下车场的楼道、装修单元、车场的出入口、外围围墙、屋顶； 巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》；巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》对巡查