5第四章酒店管理信息系统new.pptVIP

旅游管理信息系统;第一节　酒店管理信息系统概述;第一节　酒店管理信息系统概述;第一节　酒店管理信息系统概述;第一节　酒店管理信息系统概述;第二节　酒店前台业务信息流程;第二节　酒店前台业务信息流程;第二节　酒店前台业务信息流程;1.2　团体预订信息流程;团体预定信息流程图;1.3　特殊情况处理 处理与预订机构的关系 超额预订的处理 接受非常重要（VIP）客人的订房 取消预订和没有到达情况处理;2　总台接待业务的信息流程;房类;2.2 　接待团体的信息流程;团体接待流程;2.3　接待业务的特殊情况处理 接待VIP客人和商务楼层客人 加床 调换房间 延期续住 加入房间 逾时未走房 团体增加、减少房间 订餐安排 团体陪同房的安排 报坏房;3　收银与结帐业务的信息流程;3.3　其它情况的处理;3.4　结帐业务的信息流程;4　稽核业务的信息流程;5　销售业务的信息流程 　　完善的酒店销售营运体系必须包括以下三个方面： 一是确立一定时期的企业市场目标。 二是从市场目标出发制定酒店的销售策略。 三是推广并执行销售策略。;公关销售系统功能;6　客房管理业务的信息流程;7　营业点业务的信息流程;8　客人的信息服务需求 旅游景点的具体信息、交通信息、当地的商场分布、医院分布、酒店各种营业设施的分布情况、营业时间、收费情况。 商务客人的特殊需要。;第三节　酒店后台业务信息流程;1　人事培训管理业务的信息