导购员工作流程.docVIP

导购员工作流程（早班） 序号 时间 完成工作 工作流程 参考制度与标准 　 8：20前 启店 1、两名启店员工8：15前在1号通道集合乘坐电梯至B2换工服、刷卡，2、至B2换好工装等待内保人员开启各通道铅封（名品店） 。3、检查本楼层货区商品安全 。4、检查结束后启店员工分别在各通道看守，禁止外来人员或便装员工进入货区和通道,直至楼层早会结束后各专柜员工到岗方可离岗，靠近各个通道的员工负责通道管理工作。 1、员工启封店的管理规定2、《现场管理综合考核方案》 1 8:55 刷卡并上岗 1、员工进店门出示考勤证，并至B2更换工服。2、8:55分之前刷卡并至楼层签到。 准备工作规范标准：（可参考现场管理综合考核方案）1、工服：a、需穿商城统一配发的工服，服饰及审核过的厂服上岗前扣好钮扣；c、保持领袖口整洁且无褶皱，衣袖和裤腿不得卷起，衬衣领内无其他衣领外露。2、工牌：应工整地佩戴在左胸，厂家工牌需佩戴在我商城工牌下方。3、仪容仪表：a、符合自然大方的要求；b、发型梳理整齐，女员工不可披发，男员工不得留长发；c、女员工化淡妆，男员工不留胡须，面部清洁。4、女员工穿肉色袜，男员工着深色袜。 5、刷卡：参照《商城考勤制度》不得漏刷和不刷卡，且不得授意他人代刷卡。6、配饰佩戴：女员工戒指宽度8毫米，男员工10毫米（从事食品销售员工不可佩戴配饰）。7、个人卫生：经常洗澡，但不得湿发上岗。8、指甲：严禁涂染或留长指甲，以手指伸出看不见指甲为准，指甲内不得存污垢。9、口腔卫生：清除异味，上岗后不得嚼口香糖。 2 9:00-9:15 参加楼层早会 1、8:58提示语响后参加楼层指定的地点开早会。员工不得迟到,特殊情况需向楼层主管请假。2、员工保持标准的站姿站位，队列整齐。会场不可交头接耳需认真聆听早会内容。3、早会结束后，回到专柜作好早会内容记录，要求全面、准确。便于下午传达于接班员了解。 1、站姿标准：两腿并拢，足尖分开，角度为男30-45度，女15-30度，两腿并弃腿成直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂。男员工双手置于裤线两侧，女员工左手握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。2、参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》 3 9:15-9:25 打扫专柜卫生 1、早会结束，员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后，若专柜无顾客且卫生工作还结束，则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束，特殊情况申请后可延时）。 卫生打扫标准：1、员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试，再清洗，不可以来回擦抹；2、各专柜需保持所有物品为干净对象；3、被擦试的物品必须保持上下、左右、里外无灰尘； 4、卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘；货柜、货架无灰尘，玻璃台、镜面无手印。5、卫生洁具收至仓库并摆放整齐，不得摆放在货区显处；6、杜绝将赃物清扫至楼层的主通道口。 4 9:25 迎宾准备 1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开，如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。 内部语言：2号：休息吃饭；3号：洗手间；4号：残次商品；5号：扒手；6号：换零钱；7号：顾客投诉。 5 9:30-9：35 迎宾 1、员工在迎宾曲响起前站在规定位置，面向电梯口，保持标准站姿及手势，面带微笑，迎接进店的顾客。2、参加迎宾员工放在电梯两边，做好迎宾准备。 微笑标准：1、真诚、自然。（以露出8颗上牙齿为宜）；2、要发自内心的具有礼貌和涵养表现的微笑为宜；3、员工须有排解烦恼和淡化烦恼的心态，时刻保持轻松的情绪；4、员工要有宽阔的胸怀；（员工要有海阔天空）5、员工要与顾客有感情上的沟通；6、微笑要表达的意思是“见到你我很高兴，愿意为您服务” 6 9：35-10：30 做销售报表、销帐、点数、记录早会内容、上货 1、销售报表数字与前一天的实际金额准确无误。2、对卖场和仓库货品数字进行清点，保证与帐目数字核对无误。3、早会内容详细记录，做到早会信息传达准确到位。4、在2、3、4号通道检查准备上架的商品不应有瑕疵并打价上柜，确保所有上柜商品无瑕疵，且均有商城小价签及吊牌价签。5、进行商品陈列及货区卫生。 接待工作规范标准：1、开店时，全体员工及须以标准的站姿站在各自货区左方；参加迎送宾的员工在电梯口；2、当顾客目光停留在本区商品或进厅，员工需立即问候（或使用规范的五大敬语）并接待不得使用忌语；3、服务标准及技巧：a、对进入专柜或从专柜前面经过的顾客，员工应放下手中工作，关注顾客，行注目礼，面带微笑有问候声或点头示意；b、当顾客有事咨询或寻求帮助的时候，员工应微笑，热情回答顾客的问题和提供帮助；c、顾客进入