房地项目全面管理手册.docVIP

PAGE PAGE 89 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 组织设置及岗位职责 3 一、 组织设置 3 二、 岗位职责 3 1. 销售经理 3 2. 业务助理 6 3. 销售主管 8 4. 置业顾问 10 第二章 项目管理制度汇编 12 一、 销售人员招聘要求 12 1. 招聘对象 12 2. 招聘程序 13 3. 职业道德要求 14 二、 行政管理制度 14 1. 考勤管理 14 2. 例会管理 15 3. 严重违纪处理 17 4. 申诉制度 17 5. 销售人员绩效考核制度 18 《销售人员考核绩效表》 20 1. 奖励制度 21 2. 处罚规定 22 三、 文件呈报、管理制度 24 1. 项目部文件呈报管理 24 2. 项目部销售文件管理 24 四、 进场前准备工作的规定 26 1. 相关办公用品的申购 26 2. 销售热线的报装 27 3. 人员工服的配置 27 4. 销售道具准备情况确认 27 5. 卖场包装的调整、确认 27 第三章 销售人员行为规范 28 一、 基本行为规范要求 28 二、 着装礼仪规范要求 30 三、 关于行为规范的其它管理制度 34 第四章 培训 36 一、 置业顾问培训内容 36 二、 培训方式 37 三、 培训计划 38 四、 培训考评 40 五、 答客问、销讲稿的撰写要求 40 第五章 销售业务管理规定及流程 61 一、 销售流程 61 二、 热线接听制度及流程 62 三、 接待来访制度及流程 64 四、 认购流程 66 五、 签约流程 68 六、 客户确认制度 69 七、 客户追踪制度 72 八、 客户服务流程 72 九、 客户信息管理流程 73 十、 收款流程 74 十一、 退款流程 75 十二、 客户入住流程 76 第六章 公司营销部的日常业务管理 76 一、 各项目组与营销部的日常业务对接 76 附件一：销售经理月工作总结重点内容 77 附件二：业务助理月工作总结重点内容 79 附件三：销售主管月工作总结重点内容 79 附件四：客服主管月工作总结重点内容 80 附件五：置业顾问月工作总结重点内容 80 附件六：客户来电/来访登记表 81 附件七：定金客户统计表 82 附件八：签约客户统计表 83 附件九：业务员日报表 84 附近十：销售经理日报表 85 附件十一：业务员每日工作流程 87 附件十二：业务助理每日工作流程 88 附件十三：销售经理每日工作流程 89  组织设置及岗位职责 组织设置 销售部组织架构 销 售 经 理 销 售 经 理 销售主管 行 政 组 策 划 组 划 秘 书 客 户 服 务 按 揭 服务 合同 服务 销售服务组 策划、推广 业务助理储备业务员业务员业务员行政助理 业务助理 储备业务员 业务员 业务员 行政助理 销售主管 销售主管 储备业务员 储备业务员 岗位职责 销售经理 职务名称：销售经理 直接上级：营销部总监 本职工作：代表恒成行公司在项目现场管理销售队伍，与开发商协调各方面工作，以完成销售计划，对销售结果负全面责任。 工作职责： 销售经理对公司应具有绝对的忠诚度，与公司随时保持一致，牢记公司利益 高于一切,严格遵守公司的保密制度,保守公司的商业秘密； 对于所负责项目在任何时间发生的问题,按公司授权解决；若处理范围超越公司授权,必须在第一时间向营销部总监汇报,等待公司处理决定； 树立销售经理的工作魅力，增加团队的凝聚力； 建立项目日记，内容含项目的所有事宜必须如实详细记录，如进场、开盘、取证、正签、服务费结算、销控纪录、人员情况等等。 完成公司下达的销售任务，每月定期与开发商结算服务费； 每月20-25日向营销总监呈报下月工作计划，由营销总监对各项计划进行审核后呈报公司领导批准后付诸实施； 按照公司规定每月28日前向开发商递交当月服务费结算函； 按照公司规定核算业务体内每人佣金，并确保准确无误后于每月最后一日17：00前上报营销总监； 按照公司规定每月26日17：00前将当月签约记录上报公司； 熟知公司的质量方针及质量目标，理解质量目标分解图； 负责制定各项目部的质量目标，对各项目部的质量目标进行分解； 按项目情况拟定工作进度表，并协调各相关部门工作； 编制项目相关人员名录； 参与组建销售