某医药连锁门店服务质量督导评估办法.docVIP

某医药连锁门店服务质量督导评估办法 督导体系 由业务副总、营运部长、办公室主任、特别顾客组成。 参照万众药品大超市《服务质量管理规范》进行考评。 二、检查时间 营业时间；夜班时间。 评估方式 1、根据《 ***服务质量监督细则》。 2、根据《 ***服务质量跟踪调查评估问卷》、《 ***服务质量跟踪自查调查表》、 《 ***服务质量调查问卷》及《特别顾客巡访记录》的综合评分。 3、《 ***服务质量调查问卷》不直接在店堂内由顾客填写。 评估结果及处理 （一）、以《 ***服务质量监督细则》进行监督，对具体责任人按细则规定进行考评。 （二）、各门店月评分制 1）评比优胜者悬挂流动红旗“ ***服务质量样板店”进行奖励。 2）店长绩效工资与负责门店的平均分值挂钩。 3）A卷《 ***服务质量跟踪调查评估问卷》占总分50%、B卷《 ***服务质量跟踪自查调查表》占总分20%、C卷《 ***服务质量调查问卷》占总分30%。 每月月初公布上月检查结果，并向相关部门发放结果（结果以沟通函或网络形式发 送）。 督导员的检查结果每天汇总，由督导主管审核并发沟通函至各门店限期更改并根据 制度进行考评。 督导主管每月汇总各项考评总和交业务副总审核并发函至各店负责人，由总部督 导人员进行考评其罚金按每分10元的标准由店长催促