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仲恺农业工程学院市场营销系 第六章 CRM中的数据仓库 数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。 从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为进行分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。 对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。 内 容 6.1 数据仓库的定义和特征 6.2 数据仓库与数据库的区别 6.3 数据仓库的实施 6.4 数据仓库的建模模型 6.5 联机分析处理（OLAP） 6.6 数据仓库中的数据集成 6.1 数据仓库的定义和特征 数据库技术，特别是OLTP（联机事务处理），主要是为自动化生产、精简工作任务和高速采集数据服务。它是事务驱动的、面向应用的。 目前，人们要利用现有的数据，进行分析和推理，从而为决策提供依据。这种需求既要求联机服务，又涉及大量用于决策的数据。而传统的数据库系统已无法满足这种需求： 所需历史数据量很大，而传统数据库一般只存储短期数据。 涉及许多部门的数据，而不同系统的数据难以集成。 对大量数据的访问性能明显下降 数据仓库的定义 数据仓库(Data Warehouse)：是一个面向主题的、集成的、随时间而变的、非易