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作者:李婷婷 引言 如果仅仅从字面上来进行理解,“礼仪”一词可以被理解为“礼节”与“仪式”。 仪式,通常指人们在人际交往中,特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里,为了激发起出席者的某种情感,或者为了引起其重视,而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序,按部就班地举行的某种活动的具体形式。在现实生活中,签字仪式、开业仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆典仪式等等,许多商界人士都亲历过不止一次。 仪式之礼 仪式礼仪活动包括婚礼、开业、剪彩、签字、庆典、升旗、白事等。是现代社会的重要社交方式,也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力;对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。不论哪种仪式,都是非常郑重的社交活动,都必须遵守一定的流程、礼仪惯例、举止和言行,这就是仪式礼仪。 案例1 清明节前夕,不少家庭外出扫墓。在常州市一公墓区看到,不少孩子衣着鲜艳,甚至互相追逐嬉戏,在墓地里显得分外扎眼。?采访多名家长后发现,他们有的是没有意识到,有的居然还不以为然。“着装方面只要大人注意,穿得严肃一点就行了,小孩子不要紧的。”作为父亲的张先生说。 清明节扫墓应注意什么? 案例2 在学校每周举行的升旗仪式上,“有些孩子立正都不会,”市区某小学的老师对记者说,“有的双手背在背后,有的干脆把手插在裤兜里,有的两腿叉开站着,摇头晃脑,交头接耳,甚至有时几个人还会哄笑”。 你有这种行为吗? 案例3 例:经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后,决定为此正式举行一个签字仪式。 因为当时双方的洽谈在我国举行,故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天,让中方出乎意料的是,美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。 原来,中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时,误以中国的传统做法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已,他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了,但它却给了人们一个教训:在商务交往中,对于签约的礼仪不可不知。 开业的礼仪 在商界,任何一个单位的创建、开业,或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成,如:公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等,都是一项来之不易、可喜可贺的成功。因此其倍受有经验的商家的重视。 开业仪式,指在单位创建、开业,项目完工、落成或某一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。也称开业典礼。 剪彩的礼仪 20世纪初叶,在美国的一个乡间小镇,有一家商店的店主为了独具慧眼,从一次偶然发生的事故中得到启迪,并以它为模式开一代风气之先,为商家创立了一种崭新的庆贺仪式——剪彩仪式。 事情的原委是这样的:当时,这一家商店即将开业,店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前耐不住性子,争先恐后地闯入店内,将用以优惠顾客的便宜货争购一空,而使守时而来的人们得不到公平的待遇,便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾想到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心,促使他们更想早一点进入店内,对行将出售的商品先睹为快。 交接的礼仪 交接仪式,在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备,例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、港口、车站,或飞机、轮船火车、机械、物资等等,经验收合格后正式移交给使用单位之时,所专门举行的庆贺典礼。 举行交接仪式的重要意义在于,它既是商务伙伴们对于所进行过的成功合作的庆贺,是对给予过自己关怀、支持、帮助和理解的社会各界的答谢,又是接收单位与施工、安装单位巧妙地利用时机,为双方各自提高知名度和美誉度而进行的一种公共宣传活动。 五 庆典的礼仪 庆典,是各种庆祝仪式的统称。 从内容上看,在商界所举行的庆祝仪式大致可分为四类: 第一类,本单位成立周年庆典。一般逢五、逢十进行。 第二类,本单位荣获某项荣誉的庆典。 第三类,本单位取得重大业绩的庆典。 第四类,本单位取得显著发展的庆典。 思考题 1、什么是仪式礼仪? 2、筹划仪式时,应遵循哪些礼仪原则? 3、在草拟合同时,须注意什么问题? 4、签字厅应当如何布置? 5、开业仪式有何主要作用? 6、签约时的具体座次应如何进行排列? 7、什么是筹备开业仪式的三原则? 8、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式? ?仪式之礼目标 按规行礼 心存敬畏 严肃庄重 尊重礼俗
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