中级供应商质量控制与顾客关系管理.pptVIP

2012年考纲要求掌握要点 2.1 供应商选择与质量控制 ＊1.供应商对于产品质量的重要意义 ☆2.企业与供应商关系的典型形式 ＊3.互利的供应商关系对企业的益处 ＊4.供应商的重要性分类 ☆5.企业与供应商关系选择的影响因素 ★6.供应商调查的主要内容 ＊7.供应商审核的时机和分类 ☆8.供应商评价的基本原则 ＊9.供应商评价的一般程序 ＊10.供应商选择的常用方法 ☆11.产品质量要求信息和质量协议的基本内容 ★12.对供应商的质量控制方法 本节共有考点12个，分布为：★2☆4＊6 第一节 供应商选择与质量控制 ＊供应商对于产品质量的重要意义 一、供应商的产品质量对企业的影响 ▼生产社会化的不断发展，生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高，产品质量得到大幅改善。 ▼先进生产方式广泛应用：如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商关系越加紧密，企业与供应商关系也由单纯的买卖关系向互利共赢的合作关系演变。 互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 ★五、供应商的质量控制 一、供应商的业绩评定 对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和基础。 ＊二、供应商的动态管理 第三节 顾客满意 一、顾客与顾客要求 ★