富周物业管理公司质量手册.docVIP

xx市 富周物业管理有限公司 质 量 手 册 CJ—QM—0001 B/0 批 准 审 核 编 制 xx物业管理有限公司 质量手册目录及修改记录 版本/版次：B/0 章节号：1.0 质 量 手 册 共19页，第1页 1.0 质 量 手 册 目 录 及 修 改 记 录 页 码 章节号 章 节 名 称 修 改 记 录 第1页 1.0 质量手册目录及修改记录 第2页 2.0 质量手册颁布令 第3页 3.0 xx物业管理有限公司简介 第4页 4.0 质量管理体系概况 第5页 4.1 文件与资料管理 第6页 4.2 质量记录管理 第7页 5.0 管理职责 第8页 5.5 质量体系组织结构 第9页 5.5 质量体系组织结构 第10页 5.5 质量体系组织结构 第11页 5.5 质量体系组织结构 第12页 5.6 管理评审 第13页 6.0 资源管理 第14页 7.0 产品实现 第18页 8.0 测量、分析与改善 xx物业管理有限公司 质量手册颁布令 版本/版次：B/0 章节号：2.0 质 量 手 册 共 19 页，第2页 2.0 质 量 手 册 颁 布 令 为改善本公司产品与服务质量，规范质量管理体系，满足日益激烈的市场竞争需要和顾客需求，本公司按照ISO9001：2000国际标准而建立质量管理系统。本质量手册是公司质量管理体系最高阶文件，是各程序文件和作业指导书的依据和指南，是各部门进行质量管理活动的纲领性文件，必须严格遵守和贯彻执行。 本质量管理体系覆盖ISO9001：2000国际标准条文4—8之5大要求，不包含7.3设计开发。 本质量管理体系适用于公司之物业的管理合同签订/物业接收/物业管理以及小区服务等的质量管理活动。 本手册由总经理指定人员编制，由管理者代表审核，由总经理批准执行。 本手册可作为对外提供本公司满足ISO9001：2000国际标准的文件化依据。 本手册的编制、修订遵循《文件与资料管理程序》进行。 本手册从颁布之日起开始生效。 xx物业管理有限公司 总经理： 日 期：2001年3月10日 xx物业管理有限公司 xx物业管理有限公司简介 版本/版次：B/0 章节号：3.0 质 量 手 册 共 19 页，第3页 3.0 xx市xx物业管理有限公司简介 xx市xx物业管理有限公司创建于1996年7月9日，受xx花园各小区业主委员会、xx楼宇实业服务有限公司委托全权负责管理和服务xx花园一期、二期（xx路）、三期（xx苑）、四期（xx湾）、xx居、xx苑住宅小区和商铺。原名为“xx市xx楼宇物业管理有限公司”，于2003年6月26日更名。物业公司由总经理办公室领导，下设综合管理部，行政人事部，工程部，保洁部，经营部，财务组，对所有管辖小区实施专业化、规范化、一体化的物业服务工作。服务范围包括：小区日常事务处理，房屋维修和水电工程维修，市政公共设施维护、绿化、卫生、车辆管理、治安防范；以及提供一系列便民有偿服务。 公司企业性质为有限责任公司，物业管理二级资质企业，法人代表是xx。 公司位于xx市西区，物业服务人员330人。 公司地址： xx市西区xx道xx花园xx幢3xx 电 话： 0760-8xx4 传 真： 0760-xx6 xx物业管理有限公司 质量管理体系概况 版本/版次：B/0 章节号：4.0 质 量 手 册 共 19 页，第4页 不 合 格 品 控 制采购管理测量与监控仪器管理业主/住户需求识别与合同评审审物业的验收及接管产品防护物业的日常服务管理供应商评审文 件 与 资 料 管 制质 量 记 录 管 理内 部 质 量 审 核改 善 措 施资 料 分 析满意度调查顾客财产管理产品标识和追溯过 程 及 产 品 监 控 与 测 量人 力 资 源 管 理设 施 规 划 和 工 作 环 境 管 理管 理 评 审管 理 职 责 规 划4.0 质量管理体系概况 不 合 格 品 控 制 采购管理 测量与监控 仪器管理 业主/住户需求识别与合同评审 审 物业的验