北京农商银行电子银行个人客户服务协议2019版.PDF

北京农商银行电子银行个人客户服务协议 （2019版） 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(个人客户)、乙方(北京农商银行) 本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义为： “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。北京农商 银行电子银行通过网上银行、电话银行、手机银行、自助服务终端等渠道为客户提供账务查 询、转账汇款、代理缴费、电子商务、贷款等金融服务。 “密码”是用于客户确认身份的数字或字符信息，分为客户自设密码和动态密码。自设 密码指由客户自行设定的密码，包括网银登录密码、网银交易密码、手机银行登录密码、 USBKey证书密码，账户取款密码等。动态密码是系统每次随机生成的数字，以手机短信形式 发送到客户预留手机或显示在客户持有的动态令牌屏幕上，用以作为交易验证手段。系统每 次以随机方式生成动态密码，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。 “客户证书”是指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字 签名的电子数据。北京农商银行客户证书的存放介质为USBKey介质，因此“客户证书”也称 为 “USBKey证书”。 “电子付款指令”指客户以注册的用户名 （卡号）或客户证书及相应密码，通过网络向 银行发出的查询、转账、汇款等金融服务要求。 “短信通知”指本行利用手机短信方式为客户提供的一项增值服务，方便客户随时随地 了解账户资金变动。 “非同名客户转账交易限额”指客户通过网上银行、电话银行、手机银行、自助服务终 端设置非同名客户转账的日累计限额、笔数和年累计限额。 第二条 甲方权利、义务 （一）权利 1.甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，有权根据注册方式享受相应的服务。 2.甲方在服务有效期内有权办理电子银行注销手续。 3.甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打客户服务电话96198、登 录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。 4.协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回USBKey证书介质、动态令牌介质。 5.因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方可到乙 方营业网点办理相应银行业务。 （二）义务 1.甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供有效身份证件等 相关资料，填写相关申请表，并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割 的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提 供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。 2.甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址：），而不 要通过邮件或其他网站提供的链接登录。办理电话银行业务直接拨打乙方电话银行（电话号 码：96198）。 3.甲方可到乙方任意营业网点办理手机银行注册开通业务，也可通过手机银行客户端自 助办理手机银行开通业务。 4.甲方必须妥善保管和使用本人注册用户名、密码及客户证书，并对所有使用注册用户 名、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子付款指令后，甲方不得 要求变更或撤销指令。 5.甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本 人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人；采取其他 合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应谨慎保管客 户证书、动态令牌和签约手机，避免将客户证书、动态令牌和签约手机上的交易验证动态密 码提供给他人。 6.甲方在使用乙方提供的电子银行办理转账业务时，为防范账户资金风险，应在乙方提 供的渠道转账限额范围内，自行设置电子银行各渠道转账交易限额包括非同名客户转账交易 限额和笔数等。 7.发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法 正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险，该风险由甲方承担。 （1）甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。 （2）甲方客户证书在有效期内损毁、遗失、证书密码锁定或证书密码遗忘，应办理证 书恢复。 （3）甲方动态令牌在有效期内遗失，确认令牌无法找回或已损毁，应及时办理令牌更 换手续，重新申请令牌。