华润万家嘉辉店优质服务月活动方案-后勤产业集团.DOC

后勤产业集团2012年“优质服务月”活动方案 为发扬“崇教、重人、尚思、笃行”的后勤精神，提升后勤保障能力和服务水平，增进师生员工对后勤工作的了解，经集团研究，决定于2012年3月13日至4月12 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，深入推进“创先争优”及“两访两创”活动，紧密围绕学校教学科研中心工作，扎实做好学校后勤服务工作，促使后勤服务水平再上一个新台阶。 二、活动目标 通过开展一系列优质服务活动，搭建后勤员工与师生之间相互交流平台，拓宽沟通渠道，达到“转变服务观念，改进服务质量，改善服务形象，提高服务效益”的目的，实现后勤服务更加高效，师生沟通更加顺畅，为推动学校教育事业又好又快健康发展贡献力量。 三、活动主题 强化内涵建设，提高服务质量 创新管理体制，提升管理水平 四、活动时间（3月13日—— 1、宣传发动阶段：3月9日（星期五）下午3：00在集团会议室召开副科级以上干部会议，动员布置 “优质服务月”活动实施方案，会后各单位结合实际制订出具体实施方案。 2、组织实施阶段：3月13日——4月10日各单位 3、评比总结阶段：4月中旬集团召开总结表彰大会。 五、组织机构 1、成立 “优质服务月”活动领导小组。 组 长：李 斌 余亚光 副组长：吴仲华 万志强 付 俊 汪守仁 成 员：蔡 锋 陈俊芳 王新红 王 巍 伍巧云 钟松林 朱 霞 方爱萍 领导小组下设办公室，负责活动的方案设计、组织实施、沟通协调。 成 员：蔡 锋 陈俊芳 陈玉红 余兰梅 2、各单位成立活动工作专班，制定本单位具体的活动计划并组织实施。 六、活动内容 1、师生员工座谈 负责单位：办公室、质控部、饮食中心、商贸中心 活动时间：3月13 活动要点：邀请学工部及学校相关职能部门负责人参加，安排院系及学生代表参加座谈，介绍集团的改革创新成果，收集学生的意见建议，并现场答疑。 2、“优质服务月”问卷调查 负责单位：质控部 活动时间：3月13日—— 活动要点：印制“优质服务月”问卷调查表，保证实发实收，由质控部负责组织开展问卷调查、分析和汇总。 3、“我在后勤的一天”体验活动 活动负责单位：饮食中心 活动时间：3月13日—— 活动要点：举行 “走进食堂，感受生活” 主题活动，让学生了解食堂的操作流程和工作情况，体验后勤员工的辛劳，促进沟通，增进了解。 4、岗位技能练兵、文明窗口评比 活动负责单位：财务部、饮食中心、商贸中心 活动时间：3月13日—— 活动要点：开展 “文明窗口”评比活动。规范财务收支流程，提升服务质量、提高服务效率；对校园卡充值人员开展优质服务培训。举办“烹饪技术”竞赛、收银员唱收唱付、点钞速度及准确率、扫码速度、假币识别比赛，评选岗位技术能手。 5、“3.15” 负责单位： 商贸中心 活动时间：3月13日——3月1 活动要点：邀请黄冈市工商行政管理部门在校园内设立咨询台，针对消费者提出的热点、难点问题出一期专题宣传。 6、食品安全卫生知识讲座 负责单位：饮食中心 活动时间：3月13日—— 活动要点：邀请黄冈市卫生局专家对从业人员和广大师生进行培训讲解，增强师生员工安全意识、规范意识。 七、总结、评比和表彰 为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中表现优异的优秀班组和先进个人，集团在活动月结束后将召开总结评比表彰大会。 1、设优秀班组奖6名，奖励在活动中表现优异的班组。优秀班组的评选条件为： （1）组织领导发动工作扎实，员工发动面广，参与率高，员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。 （2）班组团结协作，工作无拖拉扯皮现象，活动措施得力，与师生的联系和沟通工作做得好。 （3）班组服务态度好，服务质量高，工作效果好，社会效益和经济效益显著，得到师生的认可。 （4）能结合本单位实际开展各项优质服务活动，活动有特色、有实效，得到师生的好评和认可。 获奖的班组除获得先进班组流动红旗和奖金外，该项奖励还将作为获奖班组参加本年度评优的重要参考条件。 2、设先进个人奖10名，奖励在活动中表现突出的先进个人。先进个人的评选条件为： （1）关心优质服务月活动，立足本职岗位，积极参与优质服务月活动。 （2）积极为本部门的工作献言献策，认真锻炼和提高自身的服务技能和水平，服务态度好，工作任务完成出色，受到师生好评。 获奖的先进个人除获得荣誉证书和奖金外，该项奖励还将作为获奖员工在本年度的考核评优参考条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。 3、评选办法 各单位及个人在进行总结的基础上，填写优秀班组或先进个人申报表，连同活动总结一并报领导小组，确定获奖名单。 4、总结评选时间 4月10日为各单位上交总结材料及评比出的 4月12日 4月中旬召开