王震-科学构架企业微博营销战略.pptxVIP

科学架构企业微博营销战略课时1二、企业微博架构正确解读 科学运用1、企业微博营销，开始吧！你不上微博？微博会上你！！2、客户投诉，必须管3、潜在客户，必须抢4、意向客户，需应答5、企业微博营销的目标服务各类客户1、服务潜在客户推广销售2、服务意向客户售前客服支持3、服务消费客户售后客服支持4、服务投诉客户危机公关6、客户在哪里？通过搜索找到客户：不论你搜与不搜，客户就在那里客户在想你、喊你、问你、骂你如何搜索到客户：客户的标签、地域等属性客户发布的博文信息特定的微博群、特定帐号的粉丝列表7、企业微博营销投入对应目标，量入为出：1、人力——基础营销必备需求2、财力——支持营销模式需求3、物力——营销模式放大需求微博营销管理8、企业微博营销需要谁官方微博企业领导市场营销产品客服产品销售企业公关9、官方微博微博媒体优秀内容（博文）众多读者（粉丝）互动活跃（转评）展示企业品牌形象传播官方的内容发布企业最新动态10、企业领导1、价值传播个性化展示行业意见领袖影响用户观念2、展示企业文化企业形象代言人环境和价值观11、盲目追求粉丝数，误区最大！12、五个等级的粉丝第五等：僵尸粉丝机器批量注册的账号用来刷粉丝数第四等：被动粉丝一般是微博系统平台随机配送或推荐的真人粉丝，或者是通过送礼物做活动，换取到的粉丝第三等：同好粉丝有共同兴趣爱好的粉丝，容易转化成真实客户五个等级的粉丝第二等：忠实粉丝通过互动，从粉丝列表中发掘出一批真正意义的“粉丝”，属于企业品牌和产品的忠实客户第一等：职业粉丝对应市场、销售、客服和公关等职位，在微博平台上对企业品牌和产品承担现实中的职责，此类粉丝，一般直接由企业工作人员担任13、企业微博影响力企业微博影响力≠粉丝数量企业品牌账号形象指标建设各类粉丝组成管理清晰职业粉丝建设企业微博营销编队企业信息影响力不局限于粉丝列表及时精准传递正确的信息到需要的地方14、市场营销微博上可以做市场营销围在官方微博和企业领导的鞍前马后覆盖整个微博平台精准互动营销及实时主动营销15、产品客服微博可以做客服快速响应客户需求主动服务监测信息覆盖整个微博平台，哪里需要客户服务，客服帐号的发言就第一时间出现在哪里 16、产品销售1、微博上可以做销售通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售订单2、客户关系根据微博营销编队中，担任销售人员的角色，实现各类客户的关系管理，转化客户类型17、企业公关微博上可以做全面舆情监控、危机公关行业内意见领袖和关键节点人物的渠道资源管理 快速分析客户关系