申报山城百店无假货报告.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 6 页 东方灯饰广场申报“山城百店无假货“市级示范店 工作报告 重庆东方灯饰广场（原重庆金泰成灯饰广场）位于江北区主干道建新东路五里店商圈中心地带，交通便捷，环境幽雅。总投资近1.5亿元，商场营业面积三万六千平方米，是重庆市最大的专业灯具市场，为重庆市灯饰行业协会会长单位及协会所在地，被业内视为灯饰航母。广场汇集了来自广东、福建、浙江、江苏等著名生产厂家和香港、台湾、意大利、日本、德国等国际知名品牌300余家，经营各种进口、国产民用灯饰、工矿灯具、道路庭院照明、泛光灯具、“三防”特种灯具等万余个品种。大楼一——三楼经营灯饰，四楼经营窗帘布艺，负一、二楼经营装饰建材等，实现“一站式购物”极大方便了消费者。 东方灯饰广场自2001年8月开业以来，探索专业化、规范化、现代化的经营之路，以专求精。广场以良好的硬件设施和优质地段区位等优势吸引来近200余家品牌厂商；以诚信经营和优质软件服务吸引广大消费者。 东方灯饰广场在经营管理中，既为经营户提供健康稳步发展的空间，又特别重视保护消费者权益，为消费者和经营者提供优质服务，深受经营者喜爱、消费者欢迎。商场先后多次荣获市、区“文明市场”、“诚信经营单位”等荣誉称号。 一、强化内部管理，建立健全各项规章制度。 2006年3月，大楼开发商建川集团公司调整产业结构及组织机构，由伊斯特物业公司对整个大楼进行物业管理，东方灯饰广场的经营管理由东方灯饰广场有限公司负责运作。实行总经理负责制，下设市场部（主要负责商户管理及商品质量工作）、客户服务中心（主要负责客户投诉及售后服务工作）、保安部、工程部、行政部、财务部等，各部门职能明确，分工合作，各项规章制度建立健全。 不断改进市场基础设施及经营服务设施。 商场加强基础设施的建设，有重庆市同类市场中堪称一流，地区中最好的购物环境，让顾客走进商场就有心情舒畅、休闲放松的享受。 1、2005年底，大楼花巨资重新装修，让东方品牌标识醒目、广告位布局规范合理，极大提升了商场品牌形象，成为地区一景。 2、2006年3月起，一楼、三楼灯饰商铺门头进行了统一装修（二楼在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗舰店、西蒙旗舰店、松下照明、凯撒琳、亚历克斯、泰昌阳光、菲昂、牧羊人、红灯笼、大成得宝、欧普照明、亮A、华艺照明、品上照明等专卖店商铺的强势入驻，使商场店铺形象得到了提升。 3、为改善购物环境方便顾客购物，2007年7月商场再度对中庭进行了改造，在四楼设立了客户服务中心和茶餐厅等，扩增公示栏，各楼层导购图设置醒目， 4、大楼免费提供户外停车位百余个，由三名专职保安负责指挥，车辆停靠有序。 5、消防设施齐全，不定期组织消防学习和训练。 6、由专业的清洁公司为大楼提供保洁服务，商场随时保持窗明几净，地面整洁。 7、在四楼为顾客专门配置几十把休闲座椅，免费提供茶水，商场舒适的购物环境，不时成为市民休闲、憩息之地。 三、诚实守信，规范场内经营者经营行为。 1、商场以经营“业内知名品牌或极具潜力的个性品牌”为商户进驻原则，场内经营者需提供相关证件等手续，严把进场关。 2、商场建立了《东方灯饰广场管理条例》、《商品信誉卡使用制度》、《商品实行明码标价的规定》、《治安保卫工作制度》、《消防管理制度》、《卫生管理制度》、《装修管理规定》、《人口与计划生育管理与服务制度》、《质量问题市场先行负责制实施细则》、《服务承诺》等各项规章制度，并落到实处。如：收取商品质量保证金，售后服务实行先行赔付制。几年来，我们把商场信誉视为立足之本，诚实守信，让消费者满意，绝不让消费者有“投诉无门”的现象发生。2007年3月一文姓消费者因联系不到原销售商家（合同到期退场），我商场随即按“市场先行负责制“为该消费者更换了部件，并承担了配件费用，让文女士非常满意。今年1月一王姓消费者也遇到类似情况，因商铺变更找不到原销售方清洗水晶灯，我商场得知情况后马上联系专业人员上门清洗，并承担了升降梯的租用费用。 3、督促各经营户建立了进销存台帐，使用商场统一制作经物价部门审定的标价签明码标价，严格执行物价政策和国家规定的定价原价，不欺诈消费者，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不允许价外收取任何不合理收费。近几年来，尚未接到过消费者这方面的投诉。 4、商场建立了经营户经营档案，包括：个人档案、营业证号、经营商品类别品种、代理（经销）品牌、产品质检报告以及3C认证等资料，切实保护消费者的利益。 5、从商铺装修管理入手，规范商品展柜（架）高度，人性化满足消费者视觉需求。 四、提高服务质量，服务好消费者和经营者，争创星级文明市场。 1、大厅醒目地方公示商场服务承诺和服务电话，第一时间内服务好经营户、顾客，及时化解处理好各类矛盾，保证商场良好的经营秩序，让商家与客户，