查勘定损基本技巧及查勘操作规范.pptVIP

查勘定损基本技巧及查勘操作规范;;*;查勘前的准备;*;天平理赔流程;2、接受派工时服务态度要端正，不准以任何借口拒绝派工，现场查勘有困难，应先联系客户告知如何处理然后跟查勘负责人联系改派其他查勘员处理。;*;到达现场后，查勘员首先要通过车牌号码来确认事故现场就是需要查勘的现场，同时要确认客户身份，并向客户出示工牌进行自我介绍。介绍的标准用语是“您好，请问是××先生／小姐吗，我们是天平汽车保险公司的查勘员，我姓××，这是我的名片。” 随后将名片递送给客户，同时向客户表明“您的这次事故由我来处理，有不清楚的地方可以咨询我”，以取得客户配合，同时消除客户急躁情绪；;现场照相内容： 1、现场方位、概览、中心、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人伤照相；道路及交通设施、地形、地物照相；3、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格编码照相；4、车辆检验(车架号或发动机号)、两证检验照相。;现场查勘任务： 单方事故 先拍摄下整体场景 再拍摄中距离的车损情况 记录车辆的行驶路线 地面痕迹和零部件散落情况 再记录车辆基本损失外貌、车内物品（车上货物）位移情况 拍摄车架号码及两证等;现场查勘任务： 双方事故 先拍摄下整体场景 记录双方车辆的行驶路线 再拍摄交通标志、路面标线 中距离拍摄两车碰撞痕迹 再记录两车基本损失外貌以及部分损失细节 拍摄车架号码及两证等;2、确认事故的真实性。通过对事故现场的仔细勘验，查勘员要对事故的出险时间和地点做出判断，以确认事故是否真实。;现场痕迹-水迹;三、案件现场查勘——双方事故现场照片分析;使用性质;核实驾驶员情况;;对于客户无修车单位的，可以推荐客户去合作单位维修，但不能强烈要求客户去。并且禁止推荐客户去非合作单位修车;九、告别客户离开现场;（十）、案例经验分享;（一）、现场环境、路况;（二）、查勘碰撞高度、角度;2、角度;（三）、查勘碰撞痕迹;（三）、查勘碰撞痕迹;（三）、查勘碰撞痕迹;（三）、查勘碰撞痕迹;（5）、是否更换配件;（6）、是否为形成损失的原因;（三）、查勘碰撞痕迹;3、地面遗留痕迹 碰撞后地面上是否遗留车上掉落物 碎片是否齐全 刹车、轮胎痕迹及碰撞物移动痕迹;（2）、碎片是否齐全;（3）、刹车、轮胎痕迹;（四）、其他现场查勘注意事项;（五）人伤查勘;核对伤者姓名、性别、年龄、身份证号码，核实事故经过，记录床位号、住院号，主管医生及接待医生的姓名、联系方式；伤者出险时受伤情况，入院时伤情，记录入院的具体时间。;（四）人伤查勘;*;四、车辆拆检定损;整车照（1）：;整车照（2）： 示例：在俯视角度进行分析;四、车辆拆检定损;;贴标签;四、车辆拆检定损;天平理赔流程;定损沟通技巧;;*;五、理赔系统录入;五、理赔系统录入;五、理赔系统录入;五、理赔系统录入;五、理赔系统录入;*;六、未决案件跟踪;单证收集一般流程：;Thank You !;